日前，顺应日渐增长的自由行旅游趋势，携程推出旅游司导平台，针对包车游、定制游、私家团等以司导人员为主的旅游场景，构建更便捷、高效的商家入驻通道，为近10万名司导等从业人员提供统一的培训、认证、成长体系。携程将联合入驻商家共同推动司导服务品质提升，为游客提供更好的旅游体验。
伴随着旅游市场年轻客群不断增多，独立成团司机兼导游带团，定制行程由旅行社提供司导资源，包一辆车跟着向导游当地，这些小团化、定制化、自由行等旅游方式越来越受消费者喜爱。由此带动包车游、定制游和私家团等旅游新业态迎来高速增长。携程数据显示，今年以来，国内包车游订单量相较2019年增长140%；出境包车游市场未来3年预估年复合增长率达到30%以上。
携程包车游司导带客人游玩
超一半游客在意司导服务 全球司导平台应运而生
旅游过程中，司导的服务品质极大影响到游客体验，尤其在自由行盛行的当下。携程发现，用户评论及用户满意度调研中，52.8%的游客都提及了行中体验，而司导服务质量又是重中之重。而当前，旅游行业司导的服务标准化程度较低，也缺少对司导服务能力的评测标准和跟踪改善机制。
“这个时机刚刚好，独立出行、自由行的需求壮大了市场对司导的需求。行业里能够提供高质量服务的司导缺口很大，同时对如何培训、评定、选拔优秀司导人才的标准呼声很高。”携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮说。
基于此背景，携程联合合作伙伴启动供给侧改革，建立全球旅游司导平台。平台提供入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块，将司导信息数字化、司导能力认证标准化、服务履约过程可量化、司导成长过程可视化，全面提升司导服务品质，优化市场供给。
据携程初步统计，旅游司导平台将覆盖全球范围内超2000个目的地，为近100000名司导人员提供系统培训认证、公平流量分配、订单收入保障等。全球旅游司导平台上线后，截至目前，携程定制游业务有近300家供应商开始使用该平台，占定制游供应商总量的四成；携程包车游业务已入驻近2000家供应商、超6万名司导。
一个平台闭环赋能 司导、商家、游客多方共赢
全球旅游司导平台的建立在司导、商家、游客和旅行平台之间形成一个闭环的赋能，实现多方共赢。
目前，携程集团涉及司导人员的主要是包车游、定制游和私家团三条业务，全球旅游司导平台做到了对上述业务的收口管理。过往，因业务场景、审核流程等因素，商家入驻不同业务线要分别提交公司及司导信息。此次，新的平台上线，商家一次填报，即可实现司导在携程多条业务线的快速入驻，不仅降低了费力度，且司导信息同步覆盖多业务线，有助于高效匹配司导资源，增加了未来获取订单的几率。
此外，携程全球旅游司导平台的履约监督体系包括人脸验证、12301旅游市场主体信息查验、车况识别、接送和接待服务监督等，可规范司导行中服务的标准步骤，把控核心环节的服务质量，有助于提升司导服务的标准化水平；同时也能及时反馈商家做出调整，降低供应商的行中管理成本，更直观地了解司机、向导的行中数据和服务表现。
携程全球旅游司导平台对于商家、人员、车辆的入驻标准严格遵循国家相关管理要求和规范，同时，携程还联合专业院校，推出司导服务培训课程，建立了全旅游事业群统一的金银铜牌司导标准，对司导的接送、接待、讲解等能力进行统一培训和认证，将司导服务能力量化为“司导分”。获得携程“金牌司导”的人员，可获得产品中“金牌司导”的鲜明标识与排序、流量扶持，以此不断激励各司导看齐平台标准，提升自身服务能力，提升客户满意度。
从近期全球旅游司导平台上线效果看，在定制游业务中，该平台派出的订单好评率更高、投诉率更低，对比非该平台派出的订单，4.5分以上评价的订单占比提升了44%，投诉率降低31%。
启动社会化及院校招募 首期开放近百个大学生实习岗位
9月18日，携程全球旅游司导平台正式开放加盟招募入口，同时面向个人开启求职通道。首期，携程将联合成都、西安、昆明、深圳、呼和浩特、伦敦、巴黎、米兰、悉尼、基督城等国内外城市的供应商启动招募。致力于从事司导及旅行社相关工作的个人可先选择意向城市和应聘的供应商，并上传身份证、驾驶证等材料，由供应商、平台审核并完成招聘。
携程包车游司导带客人游玩
与此同时，为缓解旅游专业大学生就业压力，携程全球旅游司导平台与国内各地院校开展校企合作，尝试院校和供应商结对做人才输送，包括和院校沟通人才培养方式、岗前培训及认证、学生面试实习等流程；一期将在上海、成都、西安、昆明、三亚等五城开放包括司导、客服、计调在内的近百个实习岗位。
