2024年，市市场监管局政务服务窗口对标“便民利企”职责，主动担当作为，持续简化办事流程，全面推行线上“一网通办”、线下“一窗通办”“不见面审批”等便企服务措施，持续提升政务服务质效。窗口被市政务服务中心授予“2024年度红旗窗口”称号，这是该窗口继2020年以来连续五年获此殊荣。同时，2名窗口工作人员分别被评为“优秀窗口负责人”“先进工作者”。
存正心促便民。认真落实“高效办成一件事”改革，深挖企业开办“一次办好”链条，优化办理流程、强化协同联动、细化服务举措，切实为企业“松绑减负”，助力企业准入跑出“加速度”，实现企业开办全流程1个环节、零成本，并免费为市级新开办企业刻制实体印章。积极探索电子证照在银行开户等领域的广泛应用，切实做好各类电子证照制作、签发、归集工作，归集录入电子证照数据17类。截至目前，全市电子营业执照应用场景拓展至793个行政审批事项。
重质效强规范。始终坚持从企业和群众的实际需求出发，立足市场监管职能，聚焦企业关心的重点难点问题，把提升政务服务标准化规范化便利化水平作为激发市场活力的重要举措，不断加大“放管服”改革力度。将现有行政许可事项网上办事指引持续优化、动态更新，切实规范在线咨询、引导服务，梳理办事过程中常见疑难问题清单并在政务服务网上公布，实现“一看就懂、一点就能办”。动态调整企业开办操作指南，推出市场监管系统政务服务高频事项系列便民服务二维码，切实提升了企业和群众办事便捷度。
转作风提效能。坚持问题导向，深入分析政务服务水平与企业群众需求的差距，找准解决问题的办法，与时俱进推出智能帮办措施。严格落实“首问负责制”，推行“容缺受理”“告知承诺”“预约办理”“限时快办”等特色服务，实行“容缺办理+超前服务+延时服务”的工作模式，不断强化窗口工作人员执行力和沟通力，对即办业务做到“受理即办结”，着力提升服务质量和效能。2024年，共有24人次被评为“服务之星”“党员示范岗”，收到办事企业和群众送来的感谢锦旗3面、感谢信２份，全年办结各项业务13917件，好评率100%。
下一步，市政务服务中心市场监管窗口将持续深化落实“高效办成一件事”要求，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，主动聚焦办事企业群众个性化需求，不断延伸服务触角，细化工作流程，全方位推出多样化的便民利企服务举措，努力让群众的“需求清单”转为“满意清单”！
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信息来源
政务服务科
