【优质服务】这个热线的诉求竟然是……

文摘   2024-12-23 20:06   新疆  

今日推送 | 文章1428字 | 看完大概需要5分钟

日前,医院收到兵团转办的热线,白内障患者关先生(化名)要求表扬第八师石河子市总医院眼科主任马朋举。


原来,拨打热线的是一名视力问题严重的患者,他自述左眼失明,右眼11月15日也看不到了,来院就诊后入住了石河子市人民医院眼科7号病房,马主任亲自给他做了白内障手术,手术后使他的眼睛重见光明。

他很想感谢马朋举

就拨打了热线表达诉求

“表扬眼科马朋举主任”

虽然是通过拨打热线表达的诉求,但是这份诉求为冬日严寒增添了一份暖意,话语行间饱含了患者在医院眼科享受到的优质医疗服务。

患者自诉 真情流露


“我是石河子市人民医院眼科7号病房21床的患者,我于11月17日在医院接受的白内障超乳摘除+人工晶体植入式,术后我重见光明,特别要感谢眼科主任马朋举”。

“住院期间马朋举主任认真听取了我的描述并查看了我在其他医院做的检查报告和病历,并用最通俗易懂的举例给我们详细讲解了白内障及危害和治疗方法”。

“因我的左眼已失明,右眼严重视力受损,尚存0.1的视力,维持现有视力至关重要,但最直接有效的办法是手术治疗,因独眼手术风险较大,我的内心十分焦虑,而马朋举主任非常理解我的痛苦并愿意承担风险,他的专业精神、责任心使我对马主任建立了完全的信任。住院第三日,我顺利完成了白内障手术,术后第一天眼压就恢复到正常值 12,一周后视力恢复到了0.5。马主任当天有多台手术,一整天都在手术中,下午5点多手术结束后他还专门到病房查看我的情况,叮嘱术后事项,安抚我家人的情绪,还细心地为其他病友拆除眼罩,无愧于医者仁心、白衣天使的称谓”。

“我在石河子市人民医院就诊过程中,发现马朋举主任对待所有患者都特别有耐心,有问必答,不会因病患多而有任何敷衍,我们全家都对马主任表示最真诚的感谢,也感谢医院能培养出如此优秀的医生和医疗团队,希望医院在医学领域里取得更大的成绩”。


精心手术 重见光明


据了解:关先生患白内障多年,因左眼已经丧失视力,始终害怕手术“开刀”,一直不敢下定决心进行治疗。

平日里更不敢开小车、骑电动车出行,可谓“见人不成形,见字不成行,见物不成影”,严重影响了日常生活。

11月15日,关先生来到石河子市人民医院眼科。


经检查,关先生右眼视力0.1,左眼失明,高度近视并伴着155度散光。

经过仔细检查后,眼科主任马朋举为关先生制定了个性化手术方案,选定了双焦点晶体进行右眼超声乳化白内障手术

手术由马朋举主任亲自操刀,进行得非常顺利。

术后第二天,关先生右眼近视视力恢复到0.5,看着这清晰的世界,关先生十分满意。





12月19日,关先生特地来找马主任表示感谢,马朋举主任为其检查右眼术后恢复情况,关先生右眼恢复一切正常,交谈过程中,关先生高度赞赏马朋举主任精湛的医术,对待患者就像对待亲人一样,为患者解除了病痛,带来了光明。

患者的信任对马朋举主任来说不仅仅是一份至高无上的荣誉,更是一份厚重如山的责任。

未来,眼科继续秉持“使所有人,无论贫穷富裕,都享有眼健康的权利”使命,用实际行动诠释“一切以病人为中心”的服务宗旨,以更加饱满的热情、精湛的医术为患者提供更加优质的诊疗服务,为眼健康保驾护航,用专业守护每一位患者的健康“视界”!



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文图:孙俊萍 杨棣 张彩霞

编辑:李佳瑞

审核:陈世江

终审向晓梅





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石河子市人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、社区卫生服务于一体的综合性“三级医院”,是农八师石河子市急救中心。先后荣获全国百姓放心示范医院、全国卫生系统先进集体、全国精神文明建设工作先进单位、全国医院文化建设先进单位等荣誉称号。
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