“服务区是广大司乘的‘补给站’‘休息室’，我们不仅要继续完善服务区硬件设施，还要在服务意识等方面下功夫，为游客持续提供更完善、贴心、细心的服务。”自治区交通运输厅相关负责人表示。
瞄准推升全区高速服务区服务水平目标，内蒙古自治区交通运输厅健全服务标准，制定服务区《服务质量标准》《标准化管理办法》等制度，推动餐饮、停车、加能等10项基础性服务全覆盖，司机之家、医疗急救、房车营地等6项人性化服务按需覆盖。出台服务区《运营监督管理办法》《服务质量考评标准》，实施服务质量赋分月考评，改造8处卫生间，整改17项环境卫生问题，动态监控提升环境卫生质量。
“我们还建立了公众投诉解决机制，司乘人员可以在试点‘扫码快评’，帮助我们及时发现问题，解决问题。我们同时组织开展星级服务区考核评定，计划集中打造一批特色、环保、智慧服务区，年内创建6对示范品质服务区、20对交旅融合服务区、5对绿色能源服务区。”自治区交通运输厅相关负责人说。
