文旅正能量 | 用细致的服务传递旅游人的“温度”

政务   2024-10-21 17:00   云南  
编者按

云南的美好,不只是风景,还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语,展现七彩云南的美;他们用暖心细致的服务,把云南“温度”传递给五湖四海的游人;他们敬业奉献,持续守护“云南旅游”金字招牌,他们就是——云南导游。2024年,云南省文化和旅游厅微信公众号继续联合文旅头条新闻网、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量,带大家感受“有一种叫云南的生活”,体验“美好生活在云南”。


千年哈尼梯田、千年紫陶、千年临安古城;百年开埠通商、百年云锡矿业、百年滇越铁路、百年过桥米线。有着“三千四百年”亮丽的历史文化名片的红河,正在成为人们云南旅游的新方向,随着当地旅游业的快速发展,旅游人才队伍不断壮大,也涌现出了一批优秀导游。导游张永新就是其中一位,多年来,他以热情、周到的服务在文旅行业中发光发热,受到行业认可和游客好评。

近日,建水导游张永新收到一封当地游客手写的感谢信,信中对他5天里和蔼可亲的态度和周到的服务点赞。

手写感谢信的游客是一名建水本地人,在导游张永新的带领下,他们从云南建水去到广西阳朔旅游。在广西阳朔旅游的过程中,这名游客崴了脚走不了路,需要涂抹高度白酒消肿止痛,张永新听后立马跑去买来高度白酒,和团里另一名懂得中医手法的游客一起帮助崴伤脚的游客正骨、止痛。“可能是这个原因游客一感动写了感谢信,但其实这样的小意外我们导游经常遇到。”张永新说,游客出门在外需要更贴心、细致地服务,做好导游服务和游客外出的贴心管家是导游的本职工作。

从朱家花园景区讲解员到全陪导游,多年的从业经历让张永新养成了带团必带大号行李箱的习惯,血压计、针线包、熨斗和装有酒精、碘伏、医用消毒棉签等用品的医药盒是他行李箱里的必备物。“带团通常会遇到不少老年人,他们会有量血压的需求,出行在外总有很多预料之外的情况,客人不小心划伤了或者磕到碰到的事例也不少,我会把能带的带上,他们需要的时候可以及时拿出来。”张永新说。

多年来,张永新用心的导游服务获得了游客和行业的认可,先后获得“2015年中国好导游”、红河州“优秀导游”等荣誉称号。


文 刘娅娟

图 受访者

编辑 张楠

本期责编 张灵洁 李文女

审核 马波 刘丽

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