为了更好地满足辖区居民的政策咨询需求，及时倾听并解决居民反映的问题，迎宾社区于2023年10月份正式开通了“1890”便民服务热线，旨在通过这一平台，将党的温暖和关怀传递到每一位居民的心中，共同打造和谐宜居的新家园。
“1890”便民服务热线的开通，是社区党建工作的一项重要举措。热线不仅为居民提供了一个便捷、高效的咨询和反映问题的渠道，更成为了社区与居民之间沟通联系的桥梁。居民只需拨打热线电话，即可获得关于政策法规、社区服务、居民权益等方面的详细解答，同时，对于生活中遇到的各种困难和问题，也可以通过热线进行反映和求助。
在便民服务热线的运营过程中，迎宾社区充分发挥党建工作的引领作用，确保热线服务的质量和效率。社区党组织成员亲自参与热线的接听和反馈工作，实行“首问负责制”，确保每一个问题都能得到及时、有效的处理。对于居民反映的问题，截止2024年10月，热线开通一年时间，吸附矛盾179件，社区48小时内解决问题率高达95%，政策咨询类56件，这类热线需求可在第一时间回复。同时，社区还建立了问题反馈和跟踪机制，对居民反映的问题进行登记、分类、处理和反馈，确保问题得到彻底解决。
“1890”热线的开通，不仅方便了居民咨询和反映问题，更重要的是，它成为了社区吸附问题和化解矛盾的重要平台。通过热线，社区能够及时发现和解决居民之间的矛盾和纠纷，将矛盾化解在源头、解决在第一时间，有效维护了社区的和谐稳定。同时，热线还成为了居民表达意见和建议的重要渠道，为社区改进工作、提升服务质量提供了宝贵的参考。
迎宾社区便民服务热线的开通，是社区党建工作与居民生活深度融合的具体体现。通过这一平台，社区与居民之间的联系更加紧密，居民的获得感、幸福感和安全感不断提升。未来，迎宾社区将继续坚持以党建为引领，不断完善便民服务热线的功能和服务，推动形成共建共治共享的社会治理格局，共同打造和谐宜居的新家园。
作者 | 许迎迎
编辑 李韵枫 | 校审 董瑞瑞 | 终审 朱应华
