党的二十大报告强调，要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，始终接受人民批评和监督，始终同人民同呼吸、共命运、心连心。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是贯彻党的群众路线的重要内容。处理信访问题必须注重深入基层，解决好群众合理合法的利益诉求，把群众满意度作为检验信访工作的重要标准，不断累积人民群众对党和政府的拥护信赖。
接待信访要坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”
群众路线始终是信访工作永恒不变的一条红线和主线。党的十八大以来，村社网格治理持续做精做细，多元社会力量协同参与信访工作，乡里乡亲创新方式方法化解矛盾问题。同时主要领导也亲力亲为，定期阅看来信、带头接访下访、主动包案化解。我们越来越清晰地认识到，将人民的利益放在首位是信访工作的核心价值所在，同时也是信访工作为民本质的显著展现。信访工作既要站稳人民立场，做到“事事有回应、件件有着落、凡事有交代”，又要建立社会化大调解格局，发挥村社群众干部的“内当家”本领，将“法治”领进家门说，把“德治”往茶桌上放，让“共治”成为社会共识。
防范信访要谨记“为之于未有，治之于未乱。”
在风平浪静时修缮船只，才能在风暴来临时安稳航行。信访工作最需要未雨绸缪，学会“下先手棋”，对各种可能发生的信访问题做好各种预防措施。信访工作是党和政府洞察民意、汇集民智、保障民利、团结民心的关键职责，解决信访问题宜疏不宜堵。基础不牢，地动山摇。信访工作者要对信访矛盾抓早抓小抓苗头，反复论证和分析可能出现的不稳定因素，主动了解矛盾和纠纷的缘由、特征及内在规律，积极进行预判，提前采取预防措施，实现预防纠纷与解决纠纷的有机结合，防止集体性事件的发生。只有将矛盾纠纷“预防在源头、化解在萌芽、调解在诉前、解决在前端”，才能让信访实效取信于民，使各项政策举措更加符合实际、顺应民意。
化解信访要贯彻“问渠那得清如许？为有源头活水来。”
在经济增长持续加快、利益诉求更加多样、信访途径愈加畅通的背景下，信访也衍生出层出不穷的“怪象”，如“串连访”“择机访”“贴牌访”“涉法访”“随手访”等。这就要求信访工作既要关注传统行业的易发多发矛盾点，又要看到新业态的热点焦点问题，不断与时俱进、创新发展，注重化解实效。信访以法律为尺，诉求以合理为度，共性问题坚持政策为主，个性问题做好教育疏导，统筹处理解决、稳定控制和依法处置之间的复杂关系，将法治教育与处罚措施相结合，依法维权与解决实际问题相结合，制止违法行为与维护合法权益相结合，始终坚持通过法治思维和法治手段来解决社会矛盾。
作者：俞凯丽（桐庐县莪山畲族乡青年干部）
编辑：张新裔（桐庐县市场监管局青年干部）
来源 ：桐豌豆
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