“张大妈，我来看您了。”近日，段北沟社区网格员刘建平来到辖区老人家中，为其办理养老资格认证。张大妈今年80岁，过去老人身体好，自己出门就能找社区办理养老资格认证。去年，张大妈生病瘫痪在床，刘建平了解情况后，便主动上门帮助办理。
养老待遇资格认证是当前许多老年人面临的一项难题，有些老人因身体原因无法在认证中完成转向、张嘴等动作，有些老人因面貌发生变化导致认证无法通过，还有老人不会操作认证软件。段北沟社区急群众所急，对辖区老人进行摸排统计，“星管家”志愿者主动上门，帮助有需求的老人办理养老资格认证，保证老人的养老钱能及时领取，切实将老人的烦心事、忧心事解决在“家门口”。
上门办理养老资格认证，只是“星管家”志愿服务的其中一项。段北沟社区针对辖区“一老一特殊”人群，提出“听声见人星管家”工作法，针对辖区高龄、独居、孤寡、行动不便的老年人和困难、残疾等特殊人群，提供跑腿买菜、上门理发、办理认证、打扫卫生、小家电修理等“小帮办”服务，切实把群众需求的小事办成暖心的实事。
“星管家”志愿者荆艳花有理发的手艺，这个特长让她在志愿服务中发挥了大作用，她也成了许多老人心中的“大红人”。社区有些老人和残疾人出门不便，荆艳花主动上门为他们理发。目前，她已为社区10位老人开展了30多次理发服务。
中午12点半，荆艳花带着专业的理发工具来到70多岁的王阿姨家中。她一边耐心地为老人剪发、洗发，一边与老人聊天，让老人感受关怀和陪伴。
“阿姨，你对新发型满意不满意？”荆艳花笑着问道。
“满意、满意、非常满意！”王阿姨紧紧握住张艳花的手，连连感谢。
“星管家”志愿服务行动不仅仅是一句口号，更是志愿者们用实际行动书写的关怀篇章。他们主动作为，将温暖传递到群众的心中。
自“星管家”志愿者队伍成立以来，网格员、热心居民、退休党员纷纷加入，目前，志愿者队伍已有30余人。今年以来，“星管家”志愿者服务辖区居民500余人次。
“星管家”志愿者用实际行动诠释了奉献、友爱、互助的志愿服务精神，在志愿者的带动下，社区居民之间的关系更加融洽，互帮互助的氛围更加浓厚。段北沟社区党委书记、居委会主任冯聪红表示，今后，社区将以提升群众满意度为着力点，继续推进“星管家”志愿服务行动，不断拓展服务领域，提升服务质量，为辖区更多有需要的群众提供更加优质、全面的服务，切实解决群众的急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。
