因与调解结缘，太仓市城厢镇人民调解委员会“老张调解工作室”当家人张立新成了本地家喻户晓的“名人”。他双鬓斑白但精神抖擞，年逾七十却不减英姿，温和的笑容始终挂在脸上。
张立新从事人民调解工作41载，依旧激情不退，初心不变，风雨无阻，奔波在城厢的田间地头、街头巷陌，化解各类矛盾纠纷2100余起。2023年9月，张立新捧回“全国模范人民调解员”称号。
用“心”，定分止争
去年10月15日下午，葛某的女儿小花在某儿童俱乐部玩耍，不慎摔伤，送至医院被诊断为右前臂损伤。葛某要求俱乐部承担医疗费、陪护费、精神损害抚慰金等费用，俱乐部负责人认为家长作为监护人有对小花人身安全和行为进行监护的责任和义务。双方情绪激动，互不相让。
“从事纠纷调解工作，不仅需要过硬的业务技巧，还需要正确的态度和方法。”张立新说道，一个合格的调解员要做到：热心接待群众、耐心听取陈述、细心调查事实、公心处理问题、尽心为民解难、恒心解决纠纷。
用“情”，走遍村居
“感谢老张出面调解，赔偿金已全部到账！”前不久，贾某的妻子来到“老张调解工作室”，将一面写有“秉公调解为民解忧，运筹帷幄解纷有方”的锦旗送到张立新手中。
今年1月15日，贾某在小区进行修剪树枝工作过程中突然晕倒，物业公司工作人员见状，立即将其送医院并通知家属，经全力抢救无效不幸离世。事情发生后，死者家属要求物业公司赔偿。双方就赔偿事宜无法达成一致，于是找来张立新介入调解。
张立新第一时间联系公安局刑侦部门核实贾某死亡原因，确定其属于意外身亡后，立即走访物业公司和贾某家属了解情况，及时安慰家属情绪，缓和双方紧张气氛，寻找双方都能接受的和解方案。
“一家人不讲两家话”，张立新与当事人坐到一个板凳上，从双方利益出发，围绕事情缘由、相关法律依据等进行分析劝导，讲通情理，听取多方意见，引导当事人换位思考。经多番沟通，最终就赔偿方案达成一致。
张立新调解纠纷千余件，靠的是缜密的思维、冷静的态度和充实的法律知识积累。他凭着对人民调解工作的执著热爱，走遍了城厢镇23个村居，把走村入户调解家庭矛盾、化解邻里纠纷等这些在别人眼里“鸡毛蒜皮”的琐碎事，干得风生水起。
用“力”，发挥团队优势
不久前，辖区某企业因股权转让引发劳资纠纷，拖欠261名员工工资迟迟没有解决，企业老板避而不见，员工焦急万分。
以张立新为首的10余名“老娘舅”组成调解团队，第一时间介入。深入企业了解具体情况，开展组团进驻式调解，与企业老板协商沟通，明确法律责任。主动与法院、人社、信访等多个部门联动，释法析理，引导员工代表理性维权。
经过多轮协商，老板与员工达成一致。调解团队用时一整天组织双方逐一签订调解协议书，协助将工资发放到每名员工的手中。
“群众只要有合理合法的诉求，我就要用百分百的努力去解决。把群众的‘疙瘩’解开了，把百姓怨气理顺了，我们再苦再累都值得！”张立新表示。
2014年5月，退休的张立新成立“老张调解工作室”。10年来，工作室调解疑难纠纷274起，收到群众感谢信11封、锦旗72面。近年来，张立新带领“老娘舅”们发挥人缘地缘作用，突出团队作战优势，坚持综合施策，参与化解疑难复杂纠纷。
来源：太仓市司法局
主管：江苏省司法厅
主办：江苏省司法厅宣传教育处
编审：李伟 编校：黄韬 编辑：王瑞移
