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观色其实就是看对方的表情、脸色。
「曾仕强每日箴言」
|全文共2343字,深度阅读需6分钟,受益终生|
在人际交往中,有一点是必须要学会的,就是察言观色。
观色其实就是看对方的表情、脸色。
脸色这事,我们在日常生活中都很熟悉。比如看领导脸色、被别人甩脸色、给别人脸色看等等。
为什么中国人会经常利用脸色来表达某种意愿呢?面对“脸色”,我们应该如何正确地做出解读和回应呢?
用脸色管理
主管应该有权势,但是尽量不要运用,最好用脸色来管理,这是中国人最常用的方法。
主管要培养下属学会观察自己的脸色,主管用脸色来管理,让下属自动自发,这才是艺术的表现。
因此,我们有三点具体的建议。
第一,主管平常要和蔼一点,不要老是板着脸,你经常板着脸,人家想看你的脸色也看不出来。
第二,不要翻脸太快。翻脸比翻书还快,会让下属来不及调整,就显得奸诈阴险。
第三,要考虑到下属响应的时间。
给下属一点时间,他才能够看到你的脸色,然后自己去想办法调整,他调整过来后,你的脸色缓和下来,他就知道事情已经过去了。
如果再给他一些鼓励的话,他就知道以后要自动自发才不会挨骂。
所以觉得脸色管理不好的人,是他自己拿捏得不好,而不是脸色管理本身有什么问题。
太过重视口语上的沟通,实际上是行不通的。
若发生什么事情都要讲出来对方才知道,但你一讲出来,对方又感觉到不愉快,怎么解决?
比如,一个司机开车很快,你坐他的车,直接批评他的话,就很危险。
你要么不坐他的车,既然坐他的车,又嫌他这嫌他那,他开车时情绪就不会好,那最后谁倒霉?出了事你根本逃不掉的。
那碰到类似的事要不要说出来?不能一概而论。
人与人要长期在一起,你样样都说出来,你不说的时候他反而不知所措。
不如让他养成主动看我们脸色的习惯,当然这并不意味着我们要给他脸色看,而是用脸色暗示他,这样做不对。
他看到后自动去调整,然后我们把脸色改变过来,这有什么不好?
如何看老板脸色
人会察言观色,但是现在的人往上看的时候往往看得不够高,只看到老板的脸色,其他的都看不到。
我不反对看老板的脸色,但是希望大家看老板脸色的时候,再往上看一看天的脸色。
如果老板的脸色跟天的脸色一样,说明老板是合理的,你就照他说的去做。
如果老板的脸色跟天的脸色不一样,那你要不要直接反对老板?不能反对,否则就是死路一条。
你要说“好的,没有问题”,但是不去做。有人说,这不是欺骗吗?
这算什么欺骗呢?为什么一定要鼓励跟老板面对面呛起来?
我们不鼓励大家做无谓的牺牲,我们鼓励大家不要做愚蠢的人,不要做盲目效忠的人,这就是《易经》。
我们受《易经》的影响,知道阴阳这两个东西是调来调去的。中国人的主义,如果用闽南话讲,大家就能完全意会到了,叫作“互相互相”。
中国人就是互相互相,你对我好,我没有理由不对你好;你给我难看,我也不会给你好脸色看。
你看得起我,我就尊重你;你看不起我,我看你也不怎么样。这才是标准的中国人。
现在很多商家都强调对客人要客气、要笑,我觉得很奇怪,做得好吃才要一直笑,因为做得难吃还摆臭脸一定关门。
所以说有些人学西方的东西,其实是很肤浅的。
老板对你笑好,还是对你不笑好,你自己要斟酌。可以这样理解,老板对你越客气,你离开的机会越大。
关于这些,很多西方人是根本不了解的。人性是矛盾的,有阴就有阳。
人不是动物,不会完全按照自然律做事。如果人类百分之百按照自然律做事,那跟动物有什么两样?
学会看脸色说话
孔子说:“没有察看别人的脸色就说话,好像瞎子一样。”
便是提醒我们,要多多留意对方的身体语言,因为“行动比嘴巴说的声音更大”。
可惜我们时常忽略掉了这一点。
比如当一个人进来时,脸色很难看,别人就知道自己要小心一点,不要冒犯他,这个时候火上加油,会很吃亏。
再比如,外国人说“Yes”,后面一定是肯定的,“I think so”;说“No”,后面一定是否定的,“I don't think so”。
中国人讲话是不按语法的,说了“是”以后,一看对方脸色不对,马上说“但我不这么认为”。
汉语中肯定与否定的语气是可以随意转换的,前面是肯定的,后面会变成否定的,前面是否定的,后面会变成肯定的。
比如说,你问“王老师讲课讲得怎么样”,外国人只有两种回答 :一种是他讲得很好,很有条理 ;一种是他讲得不好,表达能力很差。
中国人不同,“王老师讲课真好……”一看你脸色不对,他马上变成“但是讲了半天我都不明白他在讲什么”。
这就是孔子教我们的察言观色,讲话的时候眼睛看对方,如果不对劲,赶快转过来。大家想想看,中国人是不是这样?
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