嘟嘟嘟...
嘟嘟嘟...
来电话啦！~
“您好，这里是山东边检12367服务平台，请问有什么可以帮您？”电话里传来的是12367服务平台接线员礼貌的问候。
“你好，我想咨询一下从青岛机场出境至韩国，需要办理哪种证件啊？”拨电话人是第一次到韩国观光的游客小张，这通电话解决了他出境遇到的难题。
全天候服务
12367服务热线提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务，平台设有“口岸通关和边境通行”、“出入境证件办理”、“意见建议”三个业务选项，实现了“一号响应、全时运行、规范服务”，让群众咨询更加便利。
这一年，淄博方先生来电91次，成为“最忠实用户”，“12367”已成为您了解出入境政策、规划出境行程的“最佳首选”。
1月1日这天，4时27分接到济南张先生来电，创造“最早来电时间”，不管风里雨里、“7×24”等您来电。
3月4日这天，一名群众拨打国家移民管理局12367热线对话务员小马热情专业的解答大加赞誉，下班后小马奖励了自己一顿烧烤。
7月23日这天，与江苏许女士通话时长31分20秒，创造了“最长通话时间”，群众的满意是我们的不竭动力。
9月29日这天，接到一名俄罗斯旅客来电咨询，这是平台上线以来首次通过外语进行沟通答复。
11月14日这天，一名韩国籍旅客在通关期间突发疾病被现场执勤民警及时救治，事后旅客通过12367平台联系到了这名民警并表达感谢和敬意。
12月17日这天，240小时过境免签政策刚刚公布十分钟，威海李先生就来电咨询有关政策，表示国外的生意伙伴以后来华更便捷了。
12月23日这天，共接到群众咨询电话127通，创造了新的“话务峰值”，这是一年中最忙的一天。
下一步
山东边检总站
将持续优化完善
12367服务平台运行机制
全面提升工作人员业务能力
不断拓展平台服务功能
确保能办事、快办事、办好事
努力为中外出入境人员和广大人民群众
提供更加规范、便捷、高效的
移民管理政务服务！
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供 稿 | 总站边检处
编 辑 | 丁 一
初 审 | 钱 程
审 核 | 郭巨灿
