分享：于学航
没有不同意见的决策，是一场豪赌，而且是风险最大的决策。
管理者的任务之一就是做决策。这是身为管理者特有的任务。
有效的管理者做的是有效的决策。而有效的决策必须倾听“不同意见”。除非有不同的见解，否则就不可能有决策。这是决策的第一条原则。
管理者的决策不是从“众口一词”中得来的。没有人可以洞察事件的全貌，也没有人可以把握事件的全局和要害，所以，一个好的决策，应以互相冲突的意见为基础，从不同的观点和不同的判断中选择。
不同意见的来源是什么？是不同的衡量标准和不同的事实。而不同意见本身，正是决策所需的“另一方案”，只有考虑过多个备选方案，才有可能发现真正的风险在哪里。
举个例子，在麻爪爪，什么样的店长是好店长？加盟商说形象气质好、会卖货的、会听话执行就好了。这个加盟商是不是有自己的衡量标准？他认为长得漂亮就可以卖货，对不对？当然他不知道的是，这样的店往往容易吃亏，因为这样的店长很不稳定，长得漂亮的店长要么很难遇到，即使偶尔招到了也是她临时跟男朋友或者老公吵架，想出来证明一下自己，干不了两天就回去了，然后又需要重新招人培训。有主管说，服务态度要好，要热情，要有耐心，这个主管也有他的标准，而他的标准更多是站在顾客的角度提的。那顾客的标准是什么呢？我们采访了一些顾客，他们认为店长的标准服务要好，顾客原话是“要热情点撒，不要甩脸子撒”。因为重庆女孩子脾气挺火爆的。
所以，麻爪爪对店长的第一个要求就是，千万不要甩脸色。在我们公司，员工可以给我甩脸色，但是不可以给顾客甩脸色，这是绝不允许的。
任何一件事情都是多维度的。如果只有一种衡量标准，只有一种方案，代表你没有看到多种可能性，那你的思路一定是封闭的，这是很恐怖。
那么，什么样的不同意见才具备价值呢？
我认为有三个标准：合乎逻辑、深思熟虑、有根有据。合乎逻辑，意味着这个意见是具有底层逻辑的；深思熟虑，意味着经过反复深度思考，是慢思考而不是快思考的结果；有根有据，意味着它经过了标准的检验和事实的验证。
如果不是这样的不同意见，它们对组织的价值就不大，也无法跟其他不同意见整合起来。太多人提不同意见，往往属于抬杠，这种不是不同意见。
在面对不同意见时，不同的人有不同的反应。被德鲁克称为“管理的先知”的玛丽·福列特认为，面对不同意见，企业里面通常会有三种应对方式。
第一种方式叫控制。控制就是利用权威、职位和经验进行压制。比如，上级对下属的控制；还有家庭里，母亲对儿女的血脉压制，姐姐对弟弟的血脉压制，而这样的压制往往带来的是对抗。
第二种是妥协，就是大家各退一步，息事宁人。但是，妥协带来的是什么？是双输和集体平庸。其实在企业里，各个部门之间很容易变成如此，最终伤害的是整体，大家都集体滑向平庸，最后一起沉沦。
第三种是整合，就是激发想象，思想乒乓，正确折中。你有一个想法，我有个想法，我们打来打去最终产生了精彩的对局，产生了更多更好的想法。在我们公司，经常会有“夜总会”，就是晚上大家聚一起，没有主题地闲聊，就一个话题深入分析，最后往往会探讨出很多很有价值的东西。这就是创造与众不同。
我们公司经常很多人相互杠，甚至我的合伙人天天跟我杠，这都是建设性冲突，从来不影响我们之间的认可和友情。巴菲特有一句话，一个人有两种左右不同的想法，但不会影响他行事。就像武侠小说里的周伯通一样左右手互搏，但依然是高手。
没有不同意见的决策，是一场豪赌，而且是风险最大的决策。
企业就像一个观念的笼子，比如企业的知识、过去的成功等，都限制着企业的思维和眼界。没有不同意见，我们就很难走出去。
在企业里，管理者要有意制造互相冲突的分歧和意见。为什么？激发想象力，激发不同的意见和看法，这样我们才能看到整体。那么，如何做到呢？
首先，要想办法鼓励员工提出方案。当然，员工提出后要真诚地接纳，而不是装样子。不要让员工觉得你早就想好了，大家提一提，意思一下就好了。这是虚假的民主，员工看得出来。
其次，要理解。如果不理解就要问，一定要让对方感受到你对他的方案的想法。哪怕不同意也要反馈，接受还是不接受？用还是不用？不用是什么理由，如果用了有什么状况要反馈。
没有比掌声一致通过的决策更危险的事，当所有的人都认为这个事情是对的时候，你们一定要小心。
那不同意见很多怎么办？很简单，谁负责谁决策。比方说，之前我们公司负责选址的负责人，又一个店址他拿不准，他就来问我，我说这个店不该开还说了理由，结果他说你的意见我收到了，转身他就开了这家店。
为什么？
在我们公司有一个原则：谁决策谁负责。因为决策的人才是为这个结果承担责任的人，因为他背了一个指标，开店成功率要 80% 以上。而我的意见也是仅供参考，除非我行使 CEO 的一票否决权（当然，这个需要谨慎使用）。
那如果是跨部门决策遇到分歧怎么办？如果影响深远或重大，需要上升一个层级来决定。
一个好的团队要经常辩论，能容忍冲突，能表达不同的意见。有人说，好公司都是关起门来吵架，大家拍桌子摔杯子，把问题充分暴露出来，吵完了把决策定了，就对外口径一致，坚定不移执行。坏公司则是一团和气，每个人都多一事不如少一事，什么事都是老板定好了，员工只管去执行，至于成与败，只能老板一个人扛。
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