俯身一线,攻坚破难
安洪瑞撰写的文章《天津和平区切实解决群众反映突出生态环境问题》《七十多岁周大爷一把抓住执法人员的手说啥不让走!啥情况?》《这支队伍 全国先进!》先后发表在《中国环境报》等媒体客户端,总结出处置信访的各种方法,得到了领导、同志们、群众的肯定和认可。
他和同事在天津市第二轮中央生态环保督察中,妥善处置31批次共19件涉和平区生态环境信访,3天不分昼夜监测51个点位,效率惊人。面对肆虐全国的新冠病毒,他主动到隔离点进行值守,利用外语安抚外籍人士,2次获得隔离点临时党支部表扬信。
家住建物大街已年近八旬的张奶奶反应楼下豆腐店的噪音问题,11年前张奶奶也曾反应过类似问题。安洪瑞凭借多年的办案经验,深知此案的难处在于双方情绪上的对立,要做到“事心双解”,解“心结”是关键。而解“心结”的关键,就是要让当事人双方共情,而做到这一点,自己就要首先做到与双方共情。
于是,他分别与张奶奶和店家进行谈心,掌握更多信息:张奶奶年近八旬,睡眠质量本就不好,住所又是老建筑,隔音差,一有噪声就完全无法休息,身体实在受不了;豆腐店由一对父子经营,支撑着家里全部的经济来源,起早贪黑挣些辛苦钱,还总是被张奶奶投诉,也是一肚子委屈。
思考过后,安洪瑞先是带店家来到张奶奶的住所,让他听机器运作的噪声。随后又带张奶奶来到豆腐店内,看他们生产经营的情况,之后再分别做双方的思想工作。
“我不知道噪声真的这么大,估计我自己住这都睡不好。”豆腐店主事的年轻店主说。“发展生产是必要的,我也理解他们的难处。”曾经当过教师的张奶奶说。双方的误会消除后,问题迎刃而解。店家立即购置了新的设备,又把新设备转移到了离张奶奶卧室更远的地方。不到一周的时间,噪声消除了。在安洪瑞进行回访时,张奶奶高兴地说,这是十一年中,解决问题最快,最彻底的一次。
工作中的安洪瑞就是如此担当务实,他犹如一颗永不生锈的螺丝钉,拧在哪里,就在哪里闪闪发光。
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