凯歌而行，乘势而上
2024盈车嘉穗
一晌年光，万千热爱
2024奋进不息
一程山水一程辽阔，一程过往一程星河
这一年，我们风好正扬帆，经济发展循梦而行
这一年，我们灼灼青春仲，党建引领红荷聚力
这一年，我们笑语清欢味，民生保障微光成炬
......
请和小顶一起，翻开顶山2024的独家记忆。
提升小区物业服务管理水平对于提高居住品质、保障业主权益、促进社区和谐稳定、提升城市形象、优化资源配置以及促进经济发展等方面都具有重要意义。
顶山街道地处南京江北新主城核心区，是新区对外展示的“门面”。近年来，居民小区数量呈几何式上升，面对更高的居住质量和服务品质需求，街道持续探索小区治理新路径，携手物业企业共同打造物业服务“新标杆”。
2024年，顶山街道立足党建引领主线，充分利用评价机制，试点打造“暖心物业”服务品牌，强化服务意识、提升服务水平、优化小区品质，合力打造顶山小区治理特色路径。
近年来，为了提升物业服务质量和水平，优化市场竞争环境，江北新区推出了物业红黑榜制度。该制度是基于对物业公司服务质量的评估而设立的一种奖惩机制，表现优秀列入红榜，表彰奖励；表现不佳列入黑榜，通报处罚。从而激励物业公司提升服务质量，保障业主的合法权益。
《顶山街道住宅小区物业服务管理工作考核暨争先创优奖励实施方案》是“红黑榜”的重要依据之一。该方案将公共设施设备维护、12345工单数量及满意度、环境卫生等作为考核的重点。结合网格巡查、日常检查、工单投诉、部门反馈等多渠道，按百分制考核住宅小区物业工作开展情况，直接对物业项目负责人进行考核，适当予以奖惩，充分调动物业积极性。
顶山街道大新华府小区交付于2012年，因居住品质、人居环境等原因，居民投诉较多，物业公司考核分数靠后，今年上半年连续2次被纳入新区物业服务企业季度黑榜。
对于该问题，街道指导小区成立自治组织，参与物业企业考核，广泛听取业主意见，督促物业服务提质增效。
并在该小区成立业委会的过程中积极给予政策指导，业委会依照《南京市物业管理条例》召开业主大会，提前与物业解约，通过法定程序更换了新的物业。
新物业入驻后，全面摸排小区历史遗留问题，分类施策。最直观变化就是12345诉求工单从月均15件降低至月均3件，投诉量骤降80%。
与大新华府原物业服务企业形成鲜明对比的是，香漫山花园物业服务公司连续两个季度登上红榜。在做到规范管理、环境优美、设施完备之外，该物业积极响应街道要求，试点开展“暖心物业”建设。
今年11月，顶山街道印发《顶山街道推进“暖心物业”建设九条举措》，建立职责清单，除了明确考核评价机制等硬性指标之外，还鼓励物业服务企业探索“物业管理+生活服务”模式，满足业主多元化多层次居住生活需求。
“家中临时有事，你会把孩子交给物业吗？”
住在香漫山的居民洪女士表示，物业工作人员认真负责且人员稳定，自己有事时就会提前和学校打好招呼，拜托物业去学校接孩子，将孩子暂时托管在物业服务中心。物业则为小朋友提供水和零食，陪孩子聊天、看画本，直到业主回来，再将孩子送回业主身边。
信任的积累来自看得见的细节之处。
日常服务过程中，该物业企业细致走访，逐一熟悉了小区内的业主及租客情况；重点关注独居老人等特殊人群，保洁、保安等物业工作人员定期上门问候；香漫山物业的工作人员流动很少，许多保洁师傅都是小区业主家属，无论是卫生保洁还是安全巡查都尽心尽力，真真切切把小区当做“大家庭”，让物业服务与居民需求完美契合；物业公司时常对员工进行技能培训，提升小区物业的专业能力，以便更好服务小区业主。
除此之外，每逢佳节，物业都自费举办邻里活动。冬至包饺子、端午节包粽子、父亲节亲子钓鱼……这些活动拉近了邻里间的距离，更增强了物业与业主的感情。2024年10月，物业在小区举办“重阳节·长桌宴”，邀请小区80多位老年居民欢聚一堂，共度重阳佳节。
“物业服务贴心，也收获了大家的信任，不少业主临时有事也敢把孩子托付给物业管家，这在别的地方不多见。”业主与物业公司的矛盾如同沉疴，尽管小区物业服务水平相对提高，但业主和物业之间仍有“坚冰”存在，这样的隔阂让大家很难出现“其乐融融”。基于此，街道把重点放在“暖心融冰”，用“暖心物业”打开心扉，勾勒小区的幸福场景。
顶山街道“暖心物业”建设在试点小区取得了明显的成效，未来，顶山将继续探索完善的“暖心”机制、可复制推广的路径，建设更多“暖心小区”，建立居民与物业服务企业沟通共融的桥梁，让宜居幸福蔓延在顶山。
来源：城乡建设管理办公室
编辑：浦雨彤、梁春烨
审稿：赵婷婷、刘宗涛
发布：王小雨
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