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“您好，西畴110，请问有什么可以帮您？”
“您的具体位置在哪里”
“是否需要救援”
“请保持电话畅通”
“不要慌，民警马上就到”
一部电话、一台电脑、一部对讲机
每天重复100余次的几句话
见证了金思延
日夜坚守在110“生命线”上
守护着群众平安
金思延，西畴县公安局指挥中心四级警长。自2023年在110指挥中心工作以来，共接处警9000余起，救助2000余起，纠纷4000余起，刑事案件100余起，治安案件200余起，始终保持“零投诉”。
2024年农历大年初一的凌晨5点，正在值班的金思延接到一名26岁女性打来的报警电话。电话里女子低落的情绪中伴着轻微的抽泣，“怎么办？我种的12亩万寿菊谁来管，这些善良的农民，谁来给他们发工资……”言语中金思延立即察觉到异常。“妹妹，你先别着急，有什么事跟姐姐说，姐姐来帮你想办法……”金思延耐心地引导她说出心中的困惑和诉求，并在交谈中获取了女子位置，金思延一边安抚着女子，一边调度辖区派出所立即出警，一边联系120急救中心……时间一分一秒地流逝，直到现场传来民警“救下来了”的消息时，这一通保持了半个多小时的“生命通话”才圆满结束，金思延揪着的心终于放了下来。
建立信任、倾听共情、给予关怀、赋予希望。金思延说，“110就是在群众危急时刻站得出来、帮得上忙。”
睿智，果敢冷静化危急于无形
外表柔弱婉约、说话轻声细语、举止温文尔雅……这是同事对金思延的第一印象，然而工作中的她，面对的警情千变万化，接警、指挥、调度……柔弱的外表下却蕴藏着超乎想象的“大能量”。身处110指挥中心接警台，金思延始终铭记“警情就是命令，时间就是生命！”“调度快一秒、危险就少一分。”每次遇到紧急警情，她都严格按照“快速接警、调度同步、就近派警”原则指挥调度。
2024年5月，一名工人因工资结算问题与老板发生纠纷，手持管制刀具非要找老板讨个说法。金思延接到报警电话后迅速询问关键信息、判断警情性质，启动重大敏感警情机制，将相关情况向指挥长报告，同时指令周边值守街面巡逻车及派出所警力前往现场处置，并通知120急救中心。由于调度处置及时妥当，警情得到了成功处置，后续问题也得到了稳妥处理。
各类紧急事件的成功处置，都归功于她平时的勤奋学习和经验积累。她不仅将接处警专业知识烂熟于心，为了掌握辖区地理情况，她熟背辖区地图，走遍布高密城区大街小巷；为确保指令下达简练准确无误，她时每天都要对警情复盘，针对矛盾易发多发的重点辖区和部位，与各接警组长多次练习确认，掌握灵活派警方法技巧，保证民警能及时到达现场。
“老百姓的事情就是大事情，或鸡毛蒜皮，或生命攸关，都在我们的举手之间，责任重大。”
2024年7月一天的夜深，西畴县公安局110报警服务台一阵紧密而急促的铃声打破了深夜的宁静，已经连续工作15个小时的金思延立即接起电话，还没等她开口询问，电话的另一端便传来一位老人的谩骂声，此时的金思延依旧保持良好的工作状态，耐心询问老人。言语中，金思延察觉到老人喝醉了酒，像是在倾诉一些家庭矛盾，她便耐心安抚老人的情绪，引导老人讲出所处位置，在老人含糊不清的表述中，金思延及时判定了报警人的确切位置。
不多时，在民警和医护人员的帮助下，顺利将老人送回了家中。第二天老人情绪稳定后，派出所又积极联系其子女，协调解决老人的家庭矛盾。事后，老人和子女专门致电表示感谢。
像这样的报警电话，还有很多，吵架、问路、咨询……只要在岗，金思延都耐心认真地对待每一个报警电话，高效快速地处理每一个警情，当在电话回访中收到群众满意反馈时，她的脸上都会挂满欣慰的笑容。
奉献，她们也有不为人知的一面
“早中晚饭都要在15分钟内解决，每天都像“打仗”一样，忙碌的时候，根本不敢多喝水，怕去洗手间耽误了接警。”耳朵发烫、喉咙嘶哑、眼睛干涩、睡眠不足……她早已习惯。
因工作突出，短短一年金思延便担任值班长。作为接警员的领头雁，她始终立足岗位，磨砺自身，经常加班练习速记，便于快速记录警情，精准调度。日常工作中，她更是狠抓接处警规范培训，定期研究有代表性的案例，共同探讨对策，要求每一位接警员必须做到接警迅速、派警及时、反应迅速，以极大的耐心对待每一位来电求助者，多说“俗话”和“公道话”，不说“官话”和“偏心话”，与报警人沟通那一刻，就用语言与报警人建立信任。为了能更好地应对各种警情，她还在休息时间里去学习心理学知识，取得中国科学院心理研究所的心理咨询合格证、林文采萨提亚模式专业课证等专业心理学证书，并将所学运用实际工作中。
争分夺秒，关键时刻挽救生命
快速处置，防止事态恶化升级
细致分析，寻回走失的老人孩子
伸出援手，帮助困难群众于危难
……
一个个“关键时刻”的背后
是110接警员的日夜坚守
一根电话线，连接千万家
金思延和110的故事仍在继续……
供稿：西畴公安
编辑：冯彭
责编：刘明波
终审：徐彩娟
