速递｜付费率仅 0.1～1%！由于性能和成本问题，微软 365 Copilot 遭 Salesforce 与 SAP 吐槽
科技
2024-09-05 08:24
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Microsoft 365 是一套应用程序，以前称为 Office，包括 Word、Excel 和 PowerPoint。近几个月来，Microsoft 365 团队的首要任务之一就是让 Excel 中的 AI 工具更好地处理大型电子表格。据一位参与这项工作的现任微软员工称，目前，当人们使用助手重新组织电子表格或创建数据可视化时，Excel 会遇到困难，尤其是在包含超过一百万行的大型文档中。作为微软客户之一，Ascension 公司有大约 100 名员工正在测试一项名为 365 Copilot 的微软 AI 功能，该功能可自动执行 Microsoft 365 中的任务。![]()
Ascension CIO Viral Tripathi 表示，该 AI 可以很好地总结会议记录并根据简短的书面提示起草电子邮件。然而，Tripathi 表示，365 Copilot 在其他方面有所欠缺，例如在 Excel 和 PowerPoint 中生成视觉效果和演示文稿。Ascension 仍计划将 AI 功能的使用范围扩大到全球 3500 名员工，只要它能够证明对该技术的投资有回报。但到目前为止，他表示结果好坏参半，大多数人现在并不觉得它有多大价值。据悉，到目前为止，只有一小部分微软的商业客户采用了 Copilot。股票分析师估计，在 4.4 亿现有 Microsoft 365 用户中，有 0.1% 到 1% 的人也在为新的 AI 功能付费。这意味着 Copilot 产品的付费席位在 40～400 万之间，有望每年产生数亿美元的收入。今年 3 月左右，微软已在其数据中心为 365 Copilot 预留了足够的服务器容量，以处理每天数百万的 AI 助手用户。Salesforce 创始人 Marc Benioff 表示，很多客户对他们从微软购买的 Copilots 产品感到非常失望，因为他们没有获得他们想要的准确性和响应。
微软表示，其正在发布 365 Copilot 的更新，以提高其性能。截至 6 月的第二季度，使用该产品的客户数量比上一季度增加了 60%。微软副总裁 Jared Spataro 表示，这就是预算运作方式的体现。他们甚至无法凑足足够的预算来购买这些东西。预算限制也阻碍了客户采用该软件，365 Copilot 的价格大约是基本 Office 订阅费用的两倍。目前为止，微软还没有对 365 Copilot 采取其经常用来增加新软件产品销量的策略 —— 将其与更广泛的应用程序套件捆绑销售。 Jared Spataro 表示，微软目前没有这样做的计划，部分原因是它仍在说服公司相信该软件的价值，而不是将其作为更典型的技术升级进行宣传。大型资产管理公司如贝莱德，去年开始试验 365 Copilot，今年已开始向大约 20000 名员工中的大多数人推广该软件。上个月，微软宣布咨询公司 EY 成为 365 Copilot 最大采用者之一，并计划将其推广到超过 15 万名员工。上个季度，付费让超过 1 万名员工使用该软件的公司数量翻了一番。一些公司不愿为更多员工购买 365 Copilot 的一个因素可能是来自免费替代品的竞争——包括微软自己的替代品。例如，电信公司 Lumen Technologies 去年夏天宣布计划向其近 30,000 名员工推出 365 Copilot。然而，该公司却决定让大多数员工免费使用 Copilot。在 Expedia，一些员工试用了 365 Copilot，但公司尚未为大部分员工购买 AI 助手。首席架构师 Rajesh Naidu 表示仍在评估 Copilot。他表示，有些人在尝试在 Excel 中使用 Copilot 工具时仍然抓狂，其他人之所以患有创伤后应激障碍，是因为这让他们想起了微软 20 多年前推出的备受诟病的 Office 助手 Clippy。相反，Expedia 开发了自己的内部工具，使用一系列不同的 AI 模型（包括 OpenAI 和开源模型）来完成创建会议摘要等任务。据微软的一些竞争对手称，365 Copilot 的弱点之一在于其预期用途过于广泛，而不是直接与特定功能挂钩。SAP 提供了自己的 AI 助手，嵌入在自己的销售和人力资源软件中。SAP 执行董事会成员 Thomas Saueressig 表示，Microsoft Copilot 相当愚蠢，因为它对业务环境一无所知。Saueressig 补充说，SAP 还和微软签署了一项协议，允许人们将他们的 SAP 账户与微软的应用程序连接起来，这样它的 AI 助手就可以利用客户的 SAP 数据。![]()
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