AI智能员工“小新”上岗！高新区“AI智能+政务服务”开启新模式

文摘 2024-12-18 18:46 河南

高新区始终致力于推进政务服务运行全程标准化、服务供给全域规范化、企业群众办事全时便利化和办事体验全面数智化建设，基于“5G+智能咨询”“5G+智能导办”“5G+智能办事”等5G全场景应用，近日在该区政务服务中心推出了“AI智能+政务服务”新模式，AI智能员工“小新”，为群众和企业带来了更加便捷高效的服务新体验。

“AI智能+政务服务”新模式中的“5G+人工智能+元宇宙”，在政务服务元宇宙的接入口，构造了虚拟数字人IP形象智能员工“小新”，通过语音对话、手势比拟等多模态交互方式，实时、生动地向社会公众提供视频、音频、图像、文字等全媒体政务咨询服务、数字交互服务及元宇宙体验服务，可帮助用户了解政策解读、办事指南、业务流程等，具有流程标准化、形式多样化、内容统一化的应用优势；数字人还可智能分析用户需求，提前提出解决方案，实现更先一步的迎宾服务，有效提升服务智能化和提高服务满意度。

智能员工“小新”精通政务事项业务知识，对前来咨询群众有问必答，能清晰流利地回答各类政务事项所需材料以及业务流程。自AI智能员工“小新”“上岗”以来，每日为群众和企业提供主动迎宾、智能咨询、智能导办、中心内导航指引等智能化服务，将服务模式由原来的被动式服务转变成主动式服务。

“AI智能+政务服务”模式的推出，使被动问询变为主动服务，是服务理念的转换，也是高新区优化营商环境的第一准则。办事群众从进入大厅那一刻开始，就能够享受到“人工+AI智能”的主动引导服务，咨询、办理、领证等流程更加快捷、便利、实用，提升工作人员和办事群众之间的“温度”，不再让一道小小的柜台成为阻隔工作人员和办事群众的障碍，中心整体业务的好评率得到明显的提升。

高新区下一步将着眼于构建标准统一、整体联动、业务协同的“大服务”，旨在面向更大范围推广“5G+智能咨询”“5G+智能导办”“5G+智能办事”等5G全场景应用的“AI智能+政务服务”新模式，跨越式提升企业群众办事的获得感和幸福感。

作者：通讯员韩静

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