近年来，枣阳市人社局持续致力提升服务质量，不断擦亮“23℃人社服务”品牌。通过优化办事流程、拓展办事渠道，切实为广大群众办实事、解难题。
近日，一位特殊的老人来到了枣阳市人社局工伤保险服务中心。李大爷是广东省工伤遗属待遇享受人员，现居住在枣阳市。由于年事已高，李大爷广东省的认证流程以及手机操作，在办理工伤待遇认证时困难重重。眼瞅着认证期即将截止，焦急万分之下，老人来到人社局寻求援助。
据了解，枣阳市无法直接获取广东省工伤待遇人员信息，也无相应权限为老人完成认证。中心工作人员秉持“始于群众需求，终于群众满意”的服务理念，学习研究了广东省线上认证政策与详细操作流程，并现场帮助李大爷进行线上认证操作。
在工作人员的不懈努力下，李大爷成功完成认证。他激动地对工作人员表达感谢：“真是太感谢你们了，多亏你们的帮忙！”
“虽然过程有些麻烦，但看到他的问题能解决，我们觉得值了。”一位参与此次服务的工作人员说。
枣阳人社此次贴心的服务，不仅解决了李大爷的燃眉之急，更是“23℃人社服务”品牌在日常工作中的生动体现。下一步，枣阳市人社局将继续坚持以人民为中心的服务理念，不断探索创新服务方式，让每一位办事群众都能感受到人社服务的温暖与关怀。
来源：枣阳人社
编辑：卢宝儿
审核：七月
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