作者｜大猫
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往期精彩：淘宝开店免费教程：
在淘宝开店过程中，遇到差评，是再正常不过的事了
我知道很多小伙伴，第一次吃到差评，肯定非常焦虑，感觉店铺就要挂了，毕竟自己辛辛苦苦经营的店铺！
我首先告诉你，差评对店铺权重毫无影响，因为很多人为了恶意竞争去给同行恶意中差评，导致同行店铺权重下滑，后来淘宝官方就把差评对权重的影响给消除了！
我们先看一下下面这家店铺数据，一天访客2000多，销售额都卖到5000多了。
我们来看一下这家店铺的差评数量，都23条了，这些还是处理后的差评数量，所以能看到，差评并不会影响店铺权重，以前确实会影响，哪怕只有一条都会影响！但现在不会。
那是不是可以完全不用管了？
当然不是，肯定要努力争取一下的，差评虽然不会影响权重了，但是会影响转化率的，如果你的宝贝差评很多，消费者看到了肯定就会犹豫，说不定就不买了。
遇到差评了，我建议以下几个方法：
1.主动联系客户，问清楚原因，态度好一点，大部分消费者在网上买东西都需要买个情绪价值，所以你态度诚恳一点，先道歉让他/她没满意，然后提出赔偿方案，希望ta能修改差评或者删除差评。
至于赔偿方案给多少，就看你利润了，利润大可以多给多一点，比如一单50块钱利润，那你给个20-30都不过分！
协商好了，就在评价管理的地方，把差评后面的改评价链接发给客户修改就行了
2.不接受赔偿怎么办？客户很生气！
那就继续安抚，如果只是生气，可以等客户缓和一点了，再去跟他/她协商。
如果是因为嫌弃钱少，而狮子大开口，如果你不亏本的情况下，可以跟ta拉扯一下，实在不行就满足ta。
但是如果不是店里的爆款吃到了差评，且产品你也不想做了，那就可以直接无视客户，一分钱也不要给他。因为就算改了差评，他给你的低drs评分也不会被删除的！无法改变评分。
但要是爆款吃到差评，就非常有必要处理，因为真的会影响转化率。
3.遇到硬茬了，客户就是不改，也不要钱怎么办？
如果是同行，或者恶意差评语，可以先尝试投诉一下，如果投诉成功，差评和给你打的低分dsr都会被系统删除。
评价管理里面，每条差评后面都可以投诉的！
4.除了差评要处理，肯定要多多催评价啦！
我们可以做个评价有礼的活动，让买家主动给你真实评价，这样也可以消除差评对你宝贝转化率的影响！
5.开通风险评价管理功能
先按照下图进入配置功能页面：
然后下面的评价风险自动管理开启就行了，系统就会自动给你处理垃圾评价！
今天给大家的分享就到这里了，有问题可以直接评论区留言，每条我都会认真回复。
