汽修店的优质的服务一直都是客户关心的重要问题。服务好能更多地吸引客户，服务差则会让客户逐渐远离我们。所以说，提升服务质量，一定要从细节做起。下面我们一起来看一下汽修店经营不可忽视的5个服务细节。
如有必要，应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这样会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电器，不要轻易去动。
1、顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息。
2、进行维修的具体项目内容、要求完成日期以及保质期。
3、一些主要说明及服务顾问与顾客签名。
小提示：
托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理车间留底。托修单上的措辞应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和汽车维修企业都会带来一些不必要的损失。
竣工检验项目
1、 对照托修单核对所有维修项目是否达到技术标准，工作情况是否良好；
2、 检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；
3、检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。
总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
竣工车辆交付使用后，遇到顾客咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，然后根据情况分析判断，找出问题的原因。
若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。
近期热门视频
