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为进一步提升政务服务水平，和林格尔新区政务服务中心聚焦特殊群体办事需求，在建设无障碍办事环境上持续发力，优化为民服务模式，不断提升残障人士、老年人等人群的获得感、幸福感、安全感。
为方便群众办事，新区政务服务中心设置了无障碍通道、无障碍卫生间，在显著位置张贴指引标识，提供爱心轮椅、老花镜、放大镜、公共雨伞、饮水机、免费药品、免费充电、免费打印复印等暖心便民服务设施和日常用品，在大厅设置帮办、代办窗口，为军人、老年人、残障人士、孕妇提供帮代办服务，让政务服务“无碍”更有爱。
一位行动不便、拄着拐杖的办事群众来到新区政务服务中心寻求帮助，办理社保待遇资格认证业务，帮办代办窗口工作人员立刻将其搀扶至社保业务窗口前，会同窗口工作人员开通“绿色通道”，优先为该群众办理相关业务，整个业务办理过程只用了不到5分钟。办事群众满脸笑容地说：“我们老年人不会使用智能手机，子女又不在身边，多亏有你们帮忙。谢谢你们，辛苦了。”
新区政务服务中心始终秉承着为民服务的宗旨，聚焦特殊群众办事需求，不断完善无障碍硬件设施，提供更加精细化的服务，让特殊群众办事更“无碍”，以群众的需求及满意度作为工作的出发点，解决办事困难群众及特殊人群在政务服务过程中遇到的困难，为其提供更周全、贴心、直接的便利化政务服务，不断提升群众的获得感和满意度。
内蒙古和林格尔新区融媒体中心
文：张静
编辑/校对：张家辉
审核：陈前 姜红叶
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