江苏人社&基调听云可观测性解决方案入选“2023年信息技术应用创新示范案例”

科技   2024-07-22 17:51   北京  

近日,工业和信息化部公示了2023年信息技术应用创新示范案例征集遴选结果。江苏省人力资源和社会保障信息中心联合基调听云申报的“江苏人社基于全栈溯源可观测监控体系解决方案”成功入围“2023年信息技术应用创新示范案例”。


本次工业和信息化部开展征集活动,旨在进一步推动信息技术深化应用,加快构建规模生态,激发产业自主创新活力,高效促进供需协同发展,加强区域联动和资源整合,面向全国广大信创企业和用户单位进行征集。




江苏省人社一体化信息平台是省、市、县(市区)、街道(乡镇)、社区(村)5级人社经办业务、行政审批和公共服务的大平台,是纵向集中统一、横向集约整合、纵横联动协同的大平台,服务近1.2亿的广大群众和千万用人单位,通过打通线上线下办事大厅、支付宝、微信、人社APP等所有经办渠道,全面支撑“线上受理、在线办理、实时反馈”的在线服务模式。

作为省级党政机关第一家采用最新技术架构建成的全业务省集中一体化大平台,业务范围包括人社公共服务、就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等,涉及260+应用系统,以及3000+个容器节点,为了更好的保障业务连续性和用户体验,通过建立可观测监控体系,基于全栈溯源技术实现对整个系统的全景监控覆盖,从而快速、准确定位系统性能瓶颈,缩短故障恢复时间,确保业务不间断运行。

方案以可观测数据中台为核心,实现纵向和横向全景监控,纵向打通用户体验层、应用层、网络层和基础架构层,可视化展示不同层级的性能指标,快速定位问题和瓶颈,提高问题解决效率。

横向打通日志分析平台、全链路监控平台和 CMDB 平台,实现跨平台横向监控,分析系统调用关系,追踪和定位故障,同时引入运维流程管理系统对故障事件进行闭环管理,提升运维管理的质量、效益和可持续发展,最终通过智慧大屏为领导层提供智慧决策支持。



本方案旨在通过全栈溯源可观测监控体系,通过人工智能算法进行智能降噪、事件关联、告警收敛,最终完成故障根因分析,实现智能报警功能,为江苏人社提供高效、智能的监控和决策能力,优化业务运营和提升服务质量。

01

用户体验监控管理——全方位洞察,优化服务质量



本方案以用户粒度为基础,详细记录了端到端的访问行为。实时感知每一位用户在每次访问时的满意度,及时发现并定位应用存在的普遍性问题。可观测数据中台帮助江苏人社深入了解用户体验和应用性能,为优化服务质量和提升用户满意度提供了有力的支持。


02

服务端深度洞察——透视监控赋能业务稳定性


实时获取业务应用服务端性能数据,通过对应用、组件、集群、容器等各个层面的深度剖析,以及代码和日志的细致研究,本方案能够逐层深入分析,最终精准地定位服务端性能问题。帮助江苏人社实时了解业务应用的性能状况,准确发现问题根源,进而优化服务端性能。


03

全链路追踪——端到端性能监控,提升业务稳定性



通过自动发现微服务之间的调用关系,本方案构建了全景的分布式拓扑,清晰展现复杂业务逻辑,有效解决服务治理难题,为业务稳定运行提供保障。


04

配置管理数据库——高效资源调配与灵活扩展


构建信息化服务管理的主数据,以及主数据之间的逻辑关系,结合监测数据动态呈现每个业务与应用系统之间的关系和状态。


05

智慧大屏——数字时代决策利器



通过将监控数据和智能决策系统相结合,图形化直观展现关键 IT 指标和业务健康状态,为业务优化决策提供数据支持。这种展现方式不仅让数据展示更加清晰直观,还能帮助决策者快速梳理关键信息,做出更加明智的决策。



本方案在人力资源社会保障行业领域具有广泛的业务应用场景,能够显著提升运营效率、服务质量和决策支持,为公民提供更优质的社会保障服务。同时覆盖金融、医疗、教育、能源等行业业务系统的自主化硬件、自主化操作系统/数据库/中间件、业务应用,大幅提升对自主化业务系统的业务连续性保障能力。

目前江苏人社一体化信息平台的全栈溯源可观测监控体系的建设已完成。监控管理范围覆盖 400+ 物理主机、250+ 网络设备、1000+ 虚拟机、3000+ 容器节点、260+ 应用系统,以及日均 4.5T 日志数据量,覆盖人社公共服务、就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等所有业务。


可观测监控体系有效提升了故障定位效率,将故障定位修复时间缩短至平均 10 分钟,智能告警、问题定位功能帮助故障响应和恢复的效率提升 50%,在减少运维工作量的同时,有效降低了业务中断时间。



通过全链路监控和细粒度性能优化分析,有 95% 的服务指标达到或超过预期水平。实时监控数据的采集和分析周期降低至 60 秒,响应速度显著提升。在问题快速定位中,有 80% 的用户问题能在 1 小时内有效解决,成功将用户体验满意度提升 50%。


解决方案在落地应用中取得了重大突破和示范成果,展现了对新技术、新应用和新模式的探索创新,以及在全栈自主化方案落地应用和共性应用难题协同攻关方面的卓越成就。

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基调听云
基调听云成立于2007年,是国内可观测性及应用安全态势管理服务提供商,曾五次入选Gartner的APM魔力象限。现已推出听云、观云、安云等覆盖应用性能监控、可观测性与应用安全等多个领域的产品与解决方案,致力于引领可观测性与应用安全领域发展。
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