11月7日上午，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心举办“共建热线 共享美好”市民走进12345热线活动，邀请来自社会各界的市民代表和基层一线工作者走进接诉即办受理服务中心、指挥调度中心感受热线工作、了解热线流程、参与热线建设。在活动现场，受邀的23名市民和基层一线代表依次听取了热线发展历程、工作机制、服务模式和运行成效的介绍，驻足观看了热线受理区、工单审核区、全媒体受理区和企业服务专区的繁忙景象；在专席受理区，大家详细了解了城管、医保、人社和燃气热力等群众诉求集中的承办单位进驻12345话务中心，专席化受理群众诉求的情况。在12345热线话务大厅，代表们有序就坐佩戴耳麦，在话务员的指导下现场随机接听和回访群众诉求，进行了丰富的话务体验。话务员接听市民来电的间隙，详实地向来访市民介绍着每一通来电背后的形成工单、审核、派发、督办、回访等热线服务流程。在接诉即办指挥调度中心，来访市民详细了解了接诉即办智能分析、热点预警、网络诉求受理督办等智慧化技术运用情况。座谈会上，市民代表们结合当天的所见所闻，谈感受、提建议，畅所欲言，气氛热烈。大家纷纷表示，通过今天的参观体验，增进了对热线工作的认识和了解。今后，会当好热线的宣传员和监督员，也会呼吁身边的亲友合理、合规使用热线，一同将热线守护好，利用好，建设好。近年来，呼和浩特市12345热线坚持党建引领的发展思路，累计受理群众和企业诉求157.88万件，响应率始终保持100%，解决率、满意率保持在95%以上。通过全面梳理各单位职能职责，不断提升派单精准度；建立网络诉求处办督办机制，让网上的群众诉求有人管、有人办、能办好；专席化受理供暖、供水、演唱会保障等诉求，确保诉求响应及时、处办高效；建立企业服务线上线下联动机制，推动为企服务时效、质效双提升；开展媒体监督，邀请媒体参与热线疑难诉求督办，压实承办单位责任；丰富“两代表一委员”热线履职渠道，以“两代表一委员”热线履职为抓手，借助各界力量完善热线机制，提升热线专业化水平，推动疑难诉求解决。下一步，市接诉即办指挥调度中心还将常态化邀请社会各界人士走进12345热线，参与热线建设，监督热线发展，让热线真正为民所用，为民所谋。
丨来源：青橙融媒综合（视频源自呼和浩特12345）
丨校读：张臻
丨责编：韩昆廷
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