新时代赣鄱先锋|用“硬招实招”提升纳税人满意度

文摘   2024-10-26 13:47   江西  

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 编者按

根据中共南昌市委组织部《关于做好2024年度“新时代赣鄱先锋”学习宣传暨开展“新时代赣鄱先锋”创绩提升行动的通知》,为弘扬社会主义正能量,积极营造向榜样看齐、向先进学习的浓厚氛围,进一步发挥先锋模范的典型引领和示范带动作用。南昌经开区党建开设“新时代赣鄱先锋”专栏,大力宣传“新时代赣鄱先锋”的先进事迹,激励广大党员干部践行初心、担当使命。

用“硬招实招”提升纳税人满意度

记南昌经开区第二税务所党支部书记(时任)

罗亮

从征收管理岗到税源管理岗,从咨询岗到审核岗,从税务新兵到税源管理所负责人,他在税务基层一线默默耕耘了18年。怀揣着对党的事业和税收事业的赤诚之心,他忠诚地履行着“为国聚财、为民收税”的庄严使命,始终坚持在基层一线为纳税人提供优质服务。他就是南昌经开区税务局第二税务所的党支部书记——罗亮。
组织税收收入是税务部门的主要工作,作为共产党员和税务骨干,罗亮始终冲锋在前。每当大征期来临,都是他最为忙碌的时刻。从留抵退税到加计扣除,从收入预测到收入分析,从税收疑点到质量检查,他都会尽心尽责地确保税收收入的每一个环节都做到位,绞尽脑汁为企业减轻负担、排忧解难。
自2022年担任第二税务所所长以来,该所共办理留抵退税超过380余条次,退税超过6.26亿元,每年组织税收入库数稳定增长。“我们的目标就是矛盾不上交、服务不缺位、执法更规范、征纳更和谐。”这是罗亮常挂在嘴边的话。
为了更好地服务群众,他归纳梳理“五类服务”,带领第二税务所创建全省首批“枫桥式”税务所服务品牌。
开展“基础信息类服务”,他高度重视纳税人缴费人的基础信息维护工作,查处3批次冒用大学生信息注册公司“暴力虚开”企业的案件,并向征管部门提出征管建议,从企业开办登记源头识别基础信息,降低涉税风险;开展“税收政策类服务”,2023年以来,第二税务所推进重点群体享受减免政策120余人次,涉及减免金额240余万元,出口退税政策落实成效获省级媒体宣传报道;开展“社保医保费类服务”,深化“税费皆重”理念,进行“化解社保医保缴费问题”专项行动,2023年以来解决社保医保缴费问题120余条,化解缴费矛盾10余起;开展“投诉举报类服务”,建立“受理负责、处理负责、回访负责”的全流程负责制,第一时间核实处理纳税人缴费人的涉税投诉问题,2023年来共响应各类途径投诉举报59件,并解决问题56条,受理人回访满意率达100%;开展“调查研究类服务”,罗亮主动问需于纳税人,帮助辖区内一家大型变压器制造企业及时发现延缴税款违规问题,及时化解纳税人风险的同时又保障了1127.56万元税款安全入库。
近年来,随着“互联网+”应用的不断深入,办税便利化改革势在必行。罗亮主动请缨,积极参与推广“税事捷”服务品牌,构建“云上枫桥”服务站,常态开展财—税—企“云交流”。在宣传税收政策的同时,罗亮为行业相似、产业相连的企业架起合作桥梁,并安排“纳服老兵”参与“办问协同”平台,“零距离”服务纳税人5000余人次,不断优化税收营商环境。同时,深化“税政、税银、税邮”合作,积极承接涉税事项“就近办”基础功能建设,在辖区银行、社区等人员密集点增设8台自助终端机,方便纳税人缴费人就近自主办理申报纳税、申领发票等常办业务,实现简易涉税事项10分钟就近办。
此外,罗亮还非常关注税企日常矛盾隐患。在税务所,他设立了“办不成事”调解室,将所长、副所长的电话号码张贴在办税服务厅显著位置,畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道。调解室运行以来,做到矛盾隐患化解于萌芽,用实际行动赢得了纳税人缴费人认可。

在罗亮的带领下,南昌经开区税务局第二税务所不仅荣获了税务系统全省十佳党支部的称号,还先后9次收到了纳税人赠送的锦旗。“身着税服、佩戴税徽,作为一名共产党员和税务干部,为国聚财、为民收税是我的使命。我要像螺丝钉一样拧紧不松、盯住不放,忠于职守、甘于平凡。”罗亮自豪地说。


来源:“南昌党建”微信公众号

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