近年来，为更好的服务群众和企业，白鹤滩街道通过充分调研找准政务服务症结和突破口，将服务群众的5个窗口入驻政务服务大厅，扎实推进一门能办、一窗通办、一体联办、一次办成，实践总结出“四个一”政务服务工作方法，切实提升政务服务效能，推动服务从“能办”向“办好”转变，不断增强群众和企业的办事体验感。
一个阵地，让办事查询“更便捷”。将占地300㎡的一楼大厅改造成白鹤滩街道政务服务大厅，将政务服务大厅合理划分为引导帮填区、休息等候区、窗口业务区、自助终端查询区4个功能区，结合街道群众事项办理高频率情况，设置社会保障服务、社会事务服务、潮汐、经济发展中心服务、市场监督管理服务等5个常驻服务窗口，确保群众服务事项全覆盖。同时，在休息等候区摆放政务服务相关宣传手册，可供办事群众翻阅知晓办事流程和政策，加大政策宣传的覆盖率。充分发挥大数据平台查询的便捷优势，帮助办事群众利用身份证快捷查询低保、养老保险、移民生活补贴等民生信息，进一步拓宽了政务服务。
一张清单，让材料提交“更精准”。整合群众办理事项所需材料和政策，制作《政务服务高频办件事项一次性告知书》1000余册，17个村（社区）进村入户宣传，覆盖群众2万余人次。服务大厅电子显示屏全天循环播放办理流程、材料清单等各类宣传信息，提高群众对办理事项的政策、所需材料和流程的知晓度，为群众办理事项只跑一次奠定基础。
一支队伍，让政务服务“更高效”。选优配强窗口人员，白鹤滩街道将入驻窗口作为培养锻炼干部的重要平台，按照“政治素质高、业务技能强、服务态度好、工作作风实”的选拔原则，选优配强5名窗口工作人员为群众提供“全流程、全覆盖”的业务咨询、综合受理服务。加强业务培训，围绕政务服务标准化、规范化、便利化要求，组织窗口人员参加县级政务服务标准化服务培训，对街道、社区窗口工作人员开展业务培训，不断提高窗口人员办件综合能力水平，为群众提供更高效优质的服务。强化队伍管理，设立党员先锋岗和责任区，窗口的5名工作人员做到亮身份、亮职责、亮承诺，3名窗口党员积极主动开展引导帮填工作，发挥党员先锋模范作用。2024年以来办理即2600余件，承诺件按时限办结50余件，前台咨询500余次、帮办代办100余件、帮代线上线下填单50余件，实现“一门能办、一次办成”。
一套制度，让政务服务“更暖心”。为全面规范政务服务工作，积极探索完善工作机制制度，用制度规范政务工作。推行“专职”制度，进驻窗口5名常驻干部全部为脱钩派驻，周一到周五工作时间不参与街道挂村、乡村振兴等挂包工作，确保窗口人员全员在岗，实现窗口服务不打烊。落实“AB角”制度，对窗口常驻5名干部进行AB角分工，如A角人员有特殊情况需要外出或请假等，B角人员接替负责做好该窗口的事项受理，在方便群众办事的同时整体提升了窗口工作人员对整个政务服务事项的熟悉程度，全面提升窗口服务能力，实现窗口服务不断档。建立台账登记和“评价”跟踪制度，推进政务服务精细化、制度化、规范化。开展现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，坚持把群众的“好差评”作为检验工作的标准，全面及时准确的了解群众对政务服务的感受和诉求，及时梳理发现政务服务的堵点难点，针对性补短板、强弱项，不断提升居民对政务服务的满意度。
下一步，白鹤滩街道将持续推进政务工作标准化规范化建设，以“更便捷、更高效、更满意”为目标，持续提升窗口工作人员整体服务水平，不断健全优化工作制度，为群众和企业提供更高效优质的政务服务。
