德鲁克视角：管理的艺术在于激发人的善意，而非流程束缚

百科 2025-01-12 12:17 北京

一、按照傻瓜流程处理问题，罔顾客户感受的情况，在很多公司的内部遇到过：每一个“打工人”，尽可能少的主动发挥，尽可能少的缩减自己的热情和好心肠，尽可能少的让事情停留在自己这一关，按照流程，抓紧时间踢到别人的流程里去才是正经事。

二、现在很多公司有一种现象正在发生：很多所谓“大”公司，甚至都没那么“大”的公司，正在用“流程的勤奋来掩盖管理的懒惰”。流程，不是管理，流程的本质是放弃人的主观能动性。流程只是一种业务的理性结构。如果只是把人都理性的管在“流程”里，按照考核、绩效、奖惩来管公司，一定会管出一堆“各自请扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的“打工人”。

三、德鲁克反复强调：“管理是一门博雅技艺，是最大程度的激发人的善意的能力。”流程，只是对人的自觉性和科学性的管理和补充；在很多情况下，别说激发善意了，处理不好，流程简直可以分分钟激发人的恶意，尤其是有些流程本身不科学、流程边界不清晰、流程不接近实际情况的情况下。傻流程+考核+惩罚，堪称为“激发员工恶意三件套”。

四、人性里除了自私、懒惰和贪婪，也包含了积极向上、自我成长和价值实现。没有人加入一家公司，是抱着不愿意好好做的想法的。可惜，很多企业人一多，就对激发善意，激发人的能力上限完全不感冒，只想着怎么管理人的下限：你越用流程管理他们的下限，他们就会有N种办法绕过你的流程，创造出新的下限。很多恶，就是这么循环形成的。

五、这个世界上，有两种力量值得敬畏，一种是天赋，一种叫刻意练习。天赋属于先天的基因彩票，可遇不可求，你让我跑赢苏炳添，我也做不到的，无论如何我都做不到。但刻意练习则是后天人人都可以做到的：只要你真的愿意在这件事上投入足够多的时间，你就算成为不了专家，也会是半个专家。

六、做你不会做的事情，叫做成长；做你不愿意做的事情，叫做改变；做你不敢做的事情，叫做突破。

雨飞工作室

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