自南岸区城市管理局开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治行动以来，南岸区环卫处以提升窗口服务质量为切口，找准群众身边“急难愁盼”，推动窗口质量“大提升”。
自2021年7月1日起，依据国家财政部政策，城镇垃圾处理费征收交由税务部门负责。在这一背景下，南岸区环卫处依据重庆市城市管理局要求，承担城市生活垃圾处置费核准工作。为更好地开展减免核费工作，南岸区环卫处以“想群众之所想，解群众之所困”为目标，精心筹建了南岸区生活垃圾处置费减免服务大厅。据统计，该服务大厅自建成以来，平均每日为10余户企业单位，20余户居民办理了垃圾处置费审核、减免，极大的优化了服务流程，提升了服务质量。
工作人员现场为居民讲解减免政策
工作人员为群众电话讲解减免政策
减免大厅正在办理生活垃圾处置费减免
01
设立党员示范岗
强化服务意识
为深入贯彻落实生活垃圾处置费减免政策，南岸区环卫处设立了党员示范岗，通过支部书记接待日、增设咨询台等形式，为市民提供更为便捷、高效的服务。这一举措不仅强化了党员干部的宗旨观念和服务意识，还有效提升了服务质量，增强了市民对政策的了解和信任。
02
完善便民设施
提升市民体验
南岸区环卫处在服务大厅内完善了便民设施，包括饮用水、应急药品、无线WIFI使用、老花镜、报刊以及垃圾处置费宣传单等。这些设施的完善，使市民在办事过程中能够享受到更为周到细致的服务，进一步提升了市民的满意度，有效减少了因服务不到位而引发的群众不满和腐败问题。
03
提供上门服务
关怀特殊群体
针对80岁以上符合政策减免的老人和行动不便的低保户、优抚对象，南岸区环卫处提供了上门办理垃圾处置费减免服务。让特殊群体感受到了政府的温暖和关怀，有效避免了因服务不到位而引发的群众不满和腐败问题。
04
加强业务培训
提升服务能力
南岸区环卫处加强了工作人员的培训，提升他们的服务能力和政策宣传解释能力。通过定期的培训和学习，工作人员能够更好地为市民提供政策咨询和解答，确保政策能够准确、及时地传达给每一位居民。这一举措有效提升了服务效率和质量，减少了因政策宣传不到位而引发的群众不满和误解，从而有效整治了群众身边的不正之风和腐败问题。
05
拓宽宣传渠道
提高政策知晓率
为拓宽政策宣传渠道，南岸区环卫处与行政审批大厅进行了对接，将相应宣传资料发放至行政审批大厅，方便市民通过多渠道获取信息。同时，积极与市城市管理局沟通，加快推进垃圾处置费网上办理相关流程建设，努力实现全流程网上办理。这些举措有效提高了政策知晓率，减少了因政策宣传不到位而引发的群众不满和误解，进一步整治了群众身边的不正之风和腐败问题。
06
深化党建统领
持续优化服务
进一步加强党建统领和业务融合，不断优化服务流程和提高服务质量，坚持“想群众之所想，解群众之所困”的服务理念，真正为群众解难题、办实事，打通服务群众的“最后一公里”。通过这些举措的实施，南岸区环卫处将不断提升服务质量和效率，增强市民对政策的认同感和满意度。
资料来源 | 南岸区城市管理局
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