为进一步深入推进出入境“放管服”服务群众工作，博湖县公安局出入境管理大队牢固树立“以人民为中心，为人民服务”的工作理念，深入领会学习上级部门下发的每一项工作要求并结合工作实际，创新“五种服务”，让办证群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
一、“热心”服务，“错时”多一点 。针对周末、节假日群众办证需求，博湖县公安局出入境窗口合理安排窗口警力，适时开通“绿色通道”，为群众提供预约、延时、错时服务。将窗口预约、咨询电话在“巴州公安微警务+新疆公安微警务”小程序上公布，且“巴州公安微警务”小程序中也同步提供预约办理服务，同时还将办理出入境证件所需材料、办理流程、收费标准等内容全部公开，为“节假日”期间有办证需求的申请人提供高效、便捷的服务。2024年全年，窗口为群众开通“节假日绿色通道”预约、延时、错时为群众办理中国公民出入境证件30余人次，解答群众日常业务咨询280余人次，受到群众一致好评。
二、“诚心”服务，“换位”多一点 。窗口民警始终秉持“以换位思考的方式，设身处地站在群众的立场上”去思考问题，公开接受群众监督，对待群众以心换心，以诚相待，一视同仁。对老弱病残孕等需要帮助的群众第一时间提供帮助，对群众急办、急盼的事情，窗口民警对照职能职责，不推拖、不隐瞒，严格依据办理程序在规定的时效范围内急事急办，快速受理群众业务，真正体现了公安机关真诚服务、热情为民的服务理念。2024年全年,窗口民警为老弱病残孕等需要帮助的群众提供帮办、指引办服务60余人。
三、“耐心”服务，“效率”快一点 。严格规范服务行为，践行“最多跑一次”承诺，严格规范警务用语和接待用语，笑脸相迎，笑语相送，办事用心，态度谦和，以理服人。让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟，使群众真正感受到公安机关的和谐和温暖。并坚决做到“零差错、零投诉”，全力提升群众对公安服务的满意率。2024年全年，共办理出入境业务238笔，实现“零差错、零投诉”，群众满意度100％。
四、“细心”服务，“亲和”多一点 。加强业务集中学习和自学，确保窗口民警业务知识熟记于心，工作技能娴熟高效，业务政策理解透彻，群众工作扎实到位，有力地促进窗口民警业务素质的提高。并且在为群众服务过程中，时刻保持警容端正、行为举止规范，文明用语常挂嘴边，以亲切、热情的服务态度面对办事群众，对群众急需、急办、急用的事情，无论大小、多少、繁简，都严格按照办事原则专心致志、不厌其烦地受理承办，通过认真负责、热情服务的工作态度，提高民警的亲和力，密切警民关系。
供稿丨马 欢
编辑丨祖姆热提
审核丨侯东升
签发丨龙宏鹏
