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为加强基层业务工作指导，切实提升消费投诉举报受理与处置能力和工作效率，充分保护消费者和经营者合法权益，11月28日，澄城县市场监管局组织开展12315投诉举报效能业务提升培训会，邀请市局消保科科长梁彦荣为培训班现场授课，全局部分执法人员及负责12315平台人员等40余人参加了此次培训。
此次培训主要从投诉举报概述、工作边界和范畴、投诉举报回复、ODR活跃度等方面进行了详细讲解，通过具体分析事实案例，深入剖析了投诉举报处理过程中的关键问题和应对策略，并对12315平台系统操作流程、注意事项、效能评估评价进行了业务培训指导。
通过此次培训，进一步提升了我局执法人员投诉举报的处置能力，增强了做好消费维权工作的责任感和使命感。下一步，我局将继续高度重视12315投诉举报工作，做好查漏补缺，进一步规范投诉举报处理流程，切实提升服务水平，维护消费者合法权益。
审核：张永文
编辑：综合办
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