开通“旅游诉求”专席，实行24小时不间断服务丨市营商环境局多措并举优化冬季旅游环境

文摘 2024-11-20 11:56 黑龙江

为给市民游客提供便捷、高效、贴心的服务，市营商环境局认真落实全市文化旅游工作联席会议精神，打造12345热线顺畅高效工作闭环，做到诉求有门、回应有声、困难有援。

12345热线开通“旅游诉求”专席，优化班组设置，增加接诉力量，实行24小时不间断服务，快速响应旅客诉求，提高热线服务效率。同时，梳理各承办单位排班信息，督促做好值班值守，全天候受理转派群众诉求，全方位确保渠道畅通，保证游客诉求件件有回音。

　　针对冬季旅游存在的热点难点问题，建立相关工作制度，实行提级督办，全力提升各承办单位工单答复质量和诉求解决能力。开展热点难点诉求研判，建立高效的处置流程，优先处理旅游类诉求，缩短办结时限，切实维护游客合法权益。同时，完善热线诉求处理流程和突发情况处置程序，打造热线响应、办理、反馈、督办等各环节全周期闭环管理体系。

　　按照要求，市营商环境局还完善了高效联动处置措施，组织各部门充实完善涉旅知识库，确保游客诉求及时精准解答，全方位提升一线工作人员应答能力和质效，推动从个案解决向类案化解、优化服务转变。

来源：冰城＋客户端

记者：节永志

编辑：梁菁菁

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1NDcwMTc1MQ==&mid=2247797738&idx=6&sn=02749c21bacbebf79ec30ca2de21845a

哈尔滨发布

哈尔滨网信办账号

最新文章

旅游新体验“宠客”更用心丨亚雪公路沿线各景点服务全面升级

当外国人遇见哈尔滨，满眼是惊奇

@经营者开展限时减价等价格促销活动应标明促销期限

哈市“一网通办”再添新亮点丨电子保安员证亮相

高速交警发布雨雪天气出行提示

携哈芭新作《灰姑娘》，加拿大编舞家彼得·匡兹：欢迎大家来哈尔滨享受冰雪之美

哈尔滨市市场监督管理局公示八种不正当价格行为

哈尔滨航空集群位列工信部竞赛胜出名单

雪乡“夜狂欢”全面升级丨带你嗨翻这个冬天

9条重要政策措施公布！

为亚冬会女子冰球项目演练丨女冰联赛哈体院站全面开打

“中国体育彩票”2024年哈尔滨市青少年冰壶比赛在奥禹冰壶运动中心开幕

“淘学企鹅”家族喜添新丁 “黑龙江籍”企鹅宝宝破壳诞生

【央媒看“尔滨”】央视新闻：东北大鹅变东北大花哈尔滨喜迎新朋友

哈市发布《致经营者的一封信》丨涉及景区门票、停车场收费等

亚布力阳光滑雪场高级雪道盛大开板

“一网通办”再添新亮点｜电子保安员证亮相

【央媒看“尔滨”】新华社：“尔滨”，又有惊喜！

金鸡奖最佳女配角刘丹回家｜邀你共赴2025年第九届亚冬会！

地铁道里段8座车站工程接近尾声 | 哈地铁将发售3号线主题纪念票

严格履行明码标价，杜绝“天价房”｜哈市发布酒店住宿行业自律公约

亚布力变了模样｜铁路公路无缝衔接，出行购物一站搞定

哈尔滨市消协：遇到酒店电视操作复杂问题这样投诉↘

“中国雪乡·冰雪马拉松”三项赛23日开赛

黑龙江省2024年10月自学考试成绩已经发布

增长率在东北四城中位列第一丨前10月哈市新登记经营主体15.67万户

直抵滑雪场｜亚布力南站迎来今冬冰雪季首趟列车

持续打造青年宜业良好发展环境丨让青年人才在哈安心安身安业

我省2025年高考艺考全省统考即将开始丨笔试科目须考前60分钟到达考点

中央大街人行地下通道防滑地毯开始铺设｜宠客模式迭代升级

官宣！“淘学企鹅”即将开启一场全新升级的冰雪大巡游

受天气影响，黑龙江省部分高速封闭限行

让哈尔滨花滑单人滑项目重回巅峰丨花滑教练赵子荃用努力浇灌小将们的金色梦想

雪刚停，扬州小伙儿就迫不及待地体验了一下哈尔滨的“冬泳”……

今日小雪丨跟随黑龙江省美术馆馆藏作品线上展感受小雪节气

亚布力度假区“三山联网”工程即将启航｜滑雪发烧友将迎来全新体验

南方小伙伴尽管轻装上阵来！｜线上预订、机场取还，滑雪服、羽绒服租赁服务亮相机场

哈尔滨市荣获“国际友好城市杰出贡献奖”

购物节后盘点｜冰城商家热卖“地域优品”

哈尔滨：冬雪已下单！网友：冰城的雪花飘进了我心里

数据多“跑腿”｜哈市住房维修资金网上办让企业群众“事好办”

哈公交公司：遇降雪天气灵活发车提高运营效率

索菲亚教堂景区：公开征集附属楼光影秀设计方案

哈尔滨新区长青大街（北京西路一南京西路）拟施工

单人最高可贷 104 万元丨哈市住房公积金再推优化房贷8条新政

为期8天，“找北”之旅｜哈铁今冬首趟冰雪旅游专列开跑

冬季施工破瓶颈自主研发助“闭环”丨探访地铁3号线建设背后的故事

破解世界性难题丨哈电锅炉项目荣膺中国机械工业科技进步奖

打造“5分钟科学教育圈”丨共建馆校合作科普教育实践基地

自由建、自由选、自由缴、自由退｜涉及哈市个体工商户公积金

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉