“三二一，立正！稍息！”
“今天是我们上岗的第一天，
对待群众要热情、耐心，
注意自己的言行举止。”
12月20日上午，
良渚新城首支
女子巡逻队
在玉湖边正式上岗！
自玉湖对外开放以来，迅速成为杭城热门打卡地，首个月便接待游客高达105.12万人次，单日客流量峰值突破15万人次。游客数量的迅猛增长给公园秩序维护带来了严峻挑战。为了破解难题，提升玉湖整体形象，良渚新城将“温度”与“力度”融入在玉湖长效管理中，打造“热中有序”玉湖2.0版本。
“女子巡逻队便是玉湖精细化管理的创新举措之一。”良渚新城相关负责人表示，队员们经过了心理学、矛盾纠纷化解以及警务专业技能等多方面的严格培训，具备专业素养与高亲和力，将通过柔性服务管理的方式，以贴心服务和精细管理成为玉湖文明形象的 “代言人”。
上岗首日，面对游客诸如 “厕所在哪里？”“孩子手指受伤如何处理？” 等各类求助，队员们均热情回应，迅速提供帮助。有的队员还从随身携带的腰包里拿出纸巾、创可贴等应急物品，以细腻的服务展现关怀。“为了更好地服务游客，我们提前深入了解玉湖的详细情况，包括建筑设计理念、各景点路线等信息，力求在游客询问时能够给予精准、快速的讲解与指引。”女子巡逻队队员安云霞表示。
“后面我们还会根据治安情况和群众的不同需求，不断升级队伍，打造一支温暖、柔和的队伍。”良渚新城相关负责人表示。
与此同时，良渚新城在多方面协同街道、交警、派出所等部门发力，全力确保玉湖“热中有序”。一方面，加速推进临时停车场建设并设立联合执法点，大力强化交通秩序管控与安全管理工作；另一方面，增设固定垃圾投放点、临时卫生间等配套设施，并发布 “玉湖文明公约”，全方位营造更为整洁、舒适的游览环境，全力保障玉湖在高人气状态下保持良好秩序与形象。
拍摄：钱礼君
来源：杭州良渚新城
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