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在同事眼中，他是穿行在收费现场的“多面手”，在司乘眼中，他是热心周到的“暖心哥”。他就是来自湖南高速集团株洲分公司中村中心收费站的涂宇。2013年，刚刚毕业的涂宇投身湖南高速成为一名收费员。10余年岁月，从收费员到收费班长到现在的机动人员，他扎根收费一线，不断进取，在奋斗的路上勇往直前。扎根一线 守护司乘平安路
“认真负责才能胜任本职，真诚待人方能坚守职责”这是涂宇始终坚守的信念。今年六月中旬，正在当班的涂宇遇到一辆故障车辆停在收费车道，发现该情况的涂宇立马上前协助司机将车辆推至安全区域，并帮忙联系维修人员。在等待维修的过程中，涂宇为司机送上矿泉水，安抚其焦虑的情绪。待故障修理完，司机急切地想用一份报酬答谢，涂宇连忙摆摆手：“这都是我应该做的，您别客气。”![]()
▲涂宇帮助司乘人员将故障车辆推出车道
“涂宇，收费现场E20车道称重设备出现故障”称重设备的故障是令人头疼的问题。然而，不管是凌晨还是深夜，只要现场有问题，他都立马“闪现”，并迅速判断机电设备故障，熟练地进行检修，快速排除故障。![]()
▲涂宇正在抢修机电设备
起初，刚担任站内机电维护员的他如同白纸一张，面对复杂多样的设备故障，他也曾感到迷茫和无助。有一次，出口车道设备电路故障的问题，让他陷入了困境。反复检查线路，却始终找不到故障点，涂宇急得满头大汗，但他并未因此退缩，而是冷静下来，想出了一个巧妙的办法。他将整个收费亭内电路系统分成若干个小部分，逐一进行排查，最终成功找到了那个隐藏极深的短路点。这个小小的妙招，让他在日后处理类似问题时更加得心应手。![]()
▲涂宇笔记本中的记录的部分要点
ETC车道栏杆机抬杆有时会因车检器出现间歇性故障，时好时坏，让人摸不着头脑。涂宇反复查阅资料，带上纸笔虚心向维护单位的技术人员请教，每次交流的要点他都认真记录在笔记本上，密密麻麻的字迹见证了他的努力和执着。经过多次实践和摸索，涂宇逐渐总结出了一套自己的维修心得。他将常见的故障类型、解决方法以及注意事项整理成册，形成了一本独一无二的“机电小故障维修指南”。潜心钻研 创新思路优服务
在全国“一张网”收费模式下，为帮助站部提升各项指标，涂宇不断钻研学习，利用业余时间加强对收费政策、异常问题处理、业务操作流程等方面的学习，提升自身业务技能。面对层出不穷的逃费手段，他主动学习AI稽核业务，通过数据分析、事后追缴，严格查处逃费车辆。因为担心同事们短时间内抓不住新重点知识，于是精心研究文件政策，提取关键的政策要点，并用醒目的颜色和图式标注出来，再陌生的文字也变得一目了然。![]()
▲涂宇将关键的政策要点张贴在入口车道，以帮助大家理解记忆
“多了解一些政策法规，多掌握一点业务知识，就能减少一次违规的可能……”在会议室中，涂宇正激情洋溢地为同事们讲解着政策法规和业务知识，他的眼神中充满自信，整个人神采奕奕。他担心陌生的文字难以让同事们找到新知识的重点，于是精心研究文件政策，提取文件中关键的政策要点用醒目的颜色和图式标注出来，一目了然。为了能让同事们更有效地理解和掌握收费政策法规知识，涂宇可谓是“煞费苦心”。他深知单纯的条文解读往往枯燥乏味，难以深入人心，他会将复杂的法规条文转化为生动有趣的案例，通过实际的情景模拟，让同事们仿佛身临其境，更直观地感受政策法规在实际工作中的应用。比如，在讲解关于超载车辆收费的政策时，他会假设一个具体的场景，详细描述车辆的载重情况、司机的反应以及收费员应采取的正确措施，帮助同事们在轻松的氛围中深刻理解了相关规定。正是因为涂宇的这些努力和创新，他被同事们亲切地称为“涂老师”。他用自己的智慧和热情，为同事们照亮了前进的道路，让大家在工作中更加得心应手，合规有序。![]()
▲涂宇经常会在工作群内分享日常机电维护的知识
涂宇还精心研究文件政策，提取文件中关键的政策要点用醒目的颜色和图式标注出来，一目了然。 正是因为涂宇的这些努力和创新，他被同事们亲切地称为“涂老师”。他用自己的智慧和热情，为同事们照亮了前进的道路，让大家在工作中更加得心应手，合规有序。![]()
▲涂宇（左一）给同事讲解新政策法规、业务知识
“ETC车辆请走中间车道，货车、领CPC卡车辆请走最右边车道。”“南下的车辆请从右边上高速，北上的车辆走左边，祝你一路平安。”.....每逢车流高峰，他总是第一时间奔赴现场，和同事们做好交通疏导，沿着车道为司乘人员答疑解惑。同样的话，他不厌其烦地一遍遍告知司乘人员，尽管都嗓子哑了，他也乐此不疲。他常常说：“能帮助到他人，被人需要是件让人幸福的事。”
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▲涂宇正在指挥疏导收费广场过往车辆
在高速收费站的10余年时光，涂宇用坚守诠释责任，用创新书写精彩。四季交替，在车辆络绎不绝的收费现场，总能看到他忙碌的身影。涂宇始终坚持立足本职做贡献，服务司乘创优良，在“守”与“创”中积攒动力，以务实之举助推高速公路事业发展。涂宇的故事，是无数高速收费员的写照，也是高速公路事业发展的见证。在未来，他将继续以拼搏的姿态坚守在高速路上，共同推动社会朝着更加高效、更加和谐、更加美好的方向加速迈进。（中村中心收费站 周玉红）
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