近日，黄平县市场监管局接到消费者潘先生来电反映，称其至黄平县旧州镇某修理店更换电池，维修人员在为其安装电瓶时碰电导致潘先生的电瓶车线路烧掉导致电瓶车无法正常使用，在多次与车店沟通后问题没有得到妥善解决，无奈之下只能向市场监管部门投诉。
县市场监管工作人员到现场进行调查核实时，现场双方各执一词、面红耳赤、互不相让，都认为是对方导致的问题，通过工作人员耐心的开导、调解，并向当事人宣传了相关的法律法规。最终，双方达成了和解协议，车店退还潘先生750元钱，并将潘先生的车送到指定地点维修，潘先生对黄平县消费者协会的及时介入调解表示满意，平息了此次纠纷。
黄平县市场监管局坚持把维护消费者权益及群众切身利益放在工作首位，以化解消费矛盾为己任，保护消费者利益，保障经营者合法权益，对职责范围内的消费纠纷积极上手、依法履职，对市场交易纠纷存在疑难问题主动进位、降压熄火，对职责范围外的依法依规向矛盾双方说明理由、指明方向，实现市场监管领域调解职责全覆盖，及时找准调解纠纷工作中的重要节点、热点问题、重点领域，做实做细事前研判和预案应对，确保一旦出现投诉能够迅速处置化解。
针对各类消费矛盾纠纷，黄平县市场监管局助力打通消费维权难点堵点，持续优化消费环境，强化消费者权益保护，坚持“依法快办、特事特办、尽心尽力”的原则，充分发挥职能作用，加大对消费者权益的保护力度，全力维护消费者的合法权益，快速高效为消费者维权，全力提升投诉举报的满意率。
消费者吴女士在某足疗店内洗脚时，店员推荐了一款药水，涂了两次后有明显灼烧感，之后脚出现脓疱，到医院检查结果被诊断为感染烧伤，吴女士找到黄平县市场监管局寻求帮助，在充分了解情况后，黄平县市场监管局发挥专业调解能力，用专业知识和法律法规解读消费者权益保护的相关内容，在沟通和协商后，双方最终达成了共识，足疗店同意赔偿投诉人吴女士500元。
黄平县市场监管局坚持以12315消费者投诉举报平台和12345政务热线为基础，以矛盾纠纷化解线上线下为发力点，推动落实“线上办、线下调”机制，强化纠纷突出问题的预见性和针对性，防范化解各类风险隐患。积极组织消费者协会、个体私营协会以及各商会为商户和群众提供法治教育、法律咨询、矛盾调处等服务，深化“放心消费”运动，切实保障各类市场主体的合法权益；积极探索矛盾纠纷多元化解新模式，秉承“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、行为违法的依法处理”原则，在消费投诉协调过程中，避免矛盾复发为目的开展相关法律法规宣传，确保调解双方充分认可调解结果，对重点区域和突出矛盾问题，认真梳理，分析研判，查找原因，因情施策，确保用法能断消费纠纷“家务市”，用情化解消费矛盾“千千结”。
目前，黄平县市场监管局全年处理12315、12345、智慧3.15及其他来信来访等投诉举报共419件，开展法治宣传活动5场次，法律咨询服务10余次。
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