2024
【编者按】为全面展现渭滨区各级各部门深化“三个年”工作成效，助力“五优”城区升级版，即日起渭滨区融媒体中心以“2024渭滨这一年”为专栏，将在渭滨融媒各平台集中刊发全区各级各部门2024年以来的实绩实效和特色亮点工作，进一步书写“聚力抓五优、奋进现代化”的责任与担当，为“五优”城区升级版建设汇聚更强动力、凝聚更大合力。
2024年以来，区城市治理指挥中心深入贯彻中、省、市关于基层治理的重大决策部署，坚持“人民至上”，聚焦打造“五优”城区升级版，以网格“四长”制高效联动12345政务热线工作，不断探索创新，构建现代化城市治理体系。
机制保障，稳步提升治理效能。为推动我区12345政务服务便民热线工作高效开展，提升基层问题处置能力，深度融合网格“四长”制，科学施划基础网格，扩充网格化治理覆盖范围，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。各级网格设网格（街）长，基础网格增设楼长、店长，并在各村（社区）网格配备由执法、环卫、绿化、市政、交警、公安、市场监管、环保等职能为主的职能协调小组，不断推动建立日常巡查发现、问题联动解决、联席研判处置、工作闭环办理等机制，实现城市治理问题“一线发现、一线解决”。
锚定目标，激发基层治理活力。12345热线作为人民群众熟知的投诉渠道，通过对各类数据分析研判，瞄准突出问题，找准热点难点，为网格“四长”制工作找到目标指引，透过群众的高频诉求，挖掘网格覆盖的盲点盲区。特别是在城市建成区空白区域处置过程中，12345热线平台发现推诿扯皮、管护缺失、权责模糊等社会治理问题，从群众反映的问题中推演其形成背景和历史渊源，通过自行认领、会议研判等形式消除城市治理公共空间空白区域177处，并对将来因城市建设可能出现的空白区域提出了长效解决方案，助力网格“四长”制更好地把握群众诉求，摸清来龙去脉，做好责任划分。
统筹联动，提高为民服务质效。网格“四长”制对于提升12345热线工单办理质效起到了不可忽视的作用，促进城市治理工作重心下沉基层，赋权一线，深化“镇街吹哨，部门报到”机制，着力破解“小马拉大车”问题。基层网格长坚持日常巡查、前端处置，会同镇街将职能范围内的问题解决在萌芽状态，实现网格“小事不上交”；对市民疑难诉求、有信访苗头等问题，及时派遣至相关职能部门，协同解决；在处理重大争议问题时，网格“四长”制分层次召开联席研判会，听意见、想办法、定措施，确保高质高效解决群众急难愁盼问题，减少12345热线平台立案量。12月20日“2024年中国城市治理创新论坛—政务热线驱动中国城市治理创新”大会在北京大学中关新园隆重开幕，宝鸡市受邀参会并做大会经验介绍。市数据局局长袁瑞在大会上，对渭滨区网格“四长”制高效联动12345政务热线工作机制在全国做经验交流推广。
下一步，区城市治理指挥中心将持续以创新城市治理工作需求为导向，以更加务实的作风、更加有力的措施、更加创新的思路，不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理模式，加快实现社会服务“零距离”、居民诉求“全响应”、城市治理“全覆盖”，推动“12345+网格”的治理模式取得更大成效。
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稿件来源：区城市治理指挥中心
编辑：贾依彬
责编：郭飞 李晨翀
审核：王琦
