（二）购票证件：居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武警警官证、人民警察证、护照、不满2周岁婴儿的出生医学证明，外国人居留证、外交官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国海员证等水路旅客运输实名制管理规定（交通运输部令2016年第77号）中规定的有效身份证件及港澳台居民居住证。
（三）预售时间：非高峰时期，船票提前7天预售。高峰时期（“五一”“国庆”等)，船票提前15天预售。统一的放票时间为每日9：00。
（四）停止售票时间
1.海安新港、徐闻港区
（1）旅客停止售票时间：线上线下同步执行停止售票时间为航班开航前30分钟；
（2）小客车停止售票时间：线上停止售票时间为航班开航前45分钟，线下停止售票时间为航班开航前15分钟；
（3）货车停止售票（预约）时间：航班开航前45分钟停止线上预约，线下停止售票时间为航班开航前15分钟；
（4） 客车停止售票时间：线上停止售票时间为航班开航前45分钟，海安新港线下停止售票时间为航班开航前15分钟，徐闻港区线下停止售票时间为航班开航前45分钟。
2.海口新海港、秀英港区
（1）旅客停止售票时间：线上线下同步执行停止售票时间为航班开航前45分钟；
（2）车辆停止售票时间：线上和线下停止售票（预约）时间均为航班开航前60分钟。
（五）旅客票价和车辆运价
1.客票：全价票￥41.5元/人，半价票￥22.5元/人；
2.车票：小客车￥413.5元/辆（车票372元，司机客票41.5元）；货车按照已公布的相关计费标准收取过海费用。
（六）其他
1.小车辆购票实行一票过海，随车人员与车辆同一订单购票。
2.海安新港、徐闻港客车线上购票时只需输入购票人数，验票前录入旅客身份信息；海口新海港、秀英港客车线上购票时，先购买车票，再进入旅客界面购买乘客客票。
3.联网售票平台应实时显示客/车票的余票动态信息情况。
4.儿童票、残疾军人、学生票等符合下列条件的可购买客票半价票或免费票。
（1）儿童客票半价票
①年龄超过6周岁但不超过14周岁(含)的，可购买半价票。
②年龄在14周岁（不含）以上18周岁（不含）以下，且身高不超过1.5米的，可购买半价票；超过1.5米的，应购买全价票。
（2）儿童客票免费票
①有成年人陪伴的年龄不超过6周岁（含）或者身高不超过1.2米，且不占用座（铺）位的未成年人，可申领免费实名制客票（线上自助申领或售票窗口申领），如需要单独占用座（铺）位的，应购买半价票。
② 每一成年旅客可携带两名持免费票的儿童，超出的应当购买半价票。携带免票儿童的旅客，在线上或窗口购买成人票时，应同时办理儿童票的申领和信息录入绑定手续。
（3）特定残疾人客票半价票残疾军人、因公致残的人民警察和残疾消防救援人员，可凭其有效证件购买客票半价票。
（4）学生票寒假和暑假期间乘坐往返于学校和家庭居住地之间水路旅客班轮运输船舶，且在教育主管部门批准有学历教育资格的学校就读的学生，可凭有效证件购买往返各一次客票半价票。
5.线上购票时，订单提交10分钟内未支付的及未在停止售票时间前完成支付的，订单将自动取消。
6.线上售票后，平台应推送相应航班的动态信息。
二、取票规则
线上购票后，需要纸质船票的旅客，凭有效身份证件到始发港口售票处的自助机或售票窗口打印船票。
前往海口新海港、秀英港过海的车辆在港口检票闸口处出票。
三、线上购票车辆进港规则
（一）进港时间
1.海安新港、徐闻港
前往海安新港、徐闻港区登船的燃油车辆应在航班开航前90分钟至180分钟时间段内进港待渡。
前往海安新港、徐闻港区登船的新能源车辆应在航班开航前120分钟至180分钟时间段内进港待渡。
若您未能在以上时间段内取票进港，则可能被改签至其他适装航班，敬请留意。
2.海口新海港、秀英港
前往新海港、秀英港区登船的车辆应在航班开航前60分钟至180分钟时段内进港待渡。
（二）未在规定进港时间到港的车辆，原购票航班信息失效，需改签并按改签后的航班所规定的时间进港。
（三）未在规定进港时间到达徐闻港、海安新港区的车辆不安排进港。
四、验票规则
（一）港口经营人应当在乘船人登船前，对乘船人进行实名查验并记录有关信息，确保票、人、证一致；
（二）海口新海港、秀英港在航班开航前20分钟停止对旅客、车辆检票；徐闻港、海安新港在航班开航前15分钟停止对旅客、车辆检票（徐闻港在航班开航前30分钟停止对客车检票）；
（三）停止检票后才到达检票口的旅客及车辆，由港口安排登上开航时间最近的适装船舶。
五、改签规则
（一）港口及其工作人员不得无故改签船票。
（二）进港前只能办理一次改签，改签免费，进港后不办理改签。
（三）网上购票的，在购票平台办理改签，如已取纸质船票的，在港口指定地点办理改签。
（四）售票窗口、自助购票机购票的，在港口指定地点办理改签。
（五）改签后办理退票的，按照“距开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用。
（六）开航后2小时内办理改签的按照“距开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用（不办理退票）；开航后2小时以上的，不能进行改签，不退购票款。
（七）转为轮班状态进行应急疏运时，旅客及车辆根据码头现场工作人员安排凭票登船，无需另行改签。
六、退票规则
（一）距开航时间2小时以上办理退票的，不收取退票费用。
（二）距票面开航时间2小时以内办理退票的：全价客票按每人每张5元收取退票费用，半价客票按每人每张3元收取退票费用；小客车、大客车、摩托车、自行车、三轮车等车型按照30元/辆收取退票费；货车退票暂不收取退票费用。
（三）已检票但未乘船的，按照“距票面开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用。
（四）开航后不办理退票。
（五）旅客退票的，必须是本人持有效身份证件办理退票，车辆退票的，须持车辆行驶证和司机有效身份证办理退票。
（六）由于港口、天气等特殊原因造成退票的，不收取退票费用。
七、离岛免税业务
因免税管控要求，需要购买离岛免税商品的旅客，请选择从新海港始发的离岛航班；秀英港暂无法办理离岛免税业务。
温馨提示：大茅隧道施工拥堵，请前往三亚的车辆绕行G9811海三高速。
