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“双十一”购物节期间，各大电商平台为吸引消费者下单，推出优惠券、满减、预售付定金等各类促销手段。经历一番烧脑凑单操作后，有些人买到了称心如意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了网购纠纷。
如果网购收到的商品和下单购买的商品不一致，该怎么办？近日，北京互联网法院审结了一起网购纠纷案件。2023年8月，原告在被告开设的网店下单购买了一串珍珠项链，支付价款17999.92元。下单前，原告与客服聊天进行了选货，确认商品是澳白珍珠项链，商品链接及详情页中也明确介绍该款商品为澳白珍珠项链。然而，收到货后，原告却发现商品所附的鉴定证书为“国检证书”，上面写的鉴定结果为“海水珍珠”，珍珠种类未写明“澳白”。原告当即提交退货申请，申请理由为“商品成分描述不符”。被告同意了退货申请，但原告并未退货，而是将项链送检了。专业机构鉴定结果显示，该珍珠并非“澳白”，而是“Akoya”（珍珠的一种）。原告认为，被告利用专业知识以假乱真，存在欺诈故意，将被告起诉至北京互联网法院，请求法院判令被告退一赔三并赔偿鉴定费用、邮寄费用。北京互联网法院副院长赵瑞罡表示，被告在收到原告要求淘宝官方客服披露店铺信息的内容之后，向原告解释称在包装过程中出现了差错，发错货了。然而，法院经审理认为，被告行为不属于发错货的合同履行瑕疵。被告辩称的“发错货”，不仅涉案商品本身“发错”，同时附带内容不明确的证书、漏发真科研证书。而且被告在已知履行不符合约定的情况下，仍不及时核验并采取补救措施。最终，法院判决原告向被告退还涉案商品，被告向原告退还货款17999.92元，三倍赔偿53999.76元，同时赔偿原告合理开支363.67元。一审判决作出后，被告不服提起上诉，二审法院维持原判。目前，该案判决已生效。
近年来，“定金+尾款”的预售模式成为网购促销的惯常做法。如果消费者付完定金后悔了，或者错过了付尾款的时间，定金还能退还吗？如果是由于消费者的原因，比如后悔或疏忽大意忘记支付尾款，这种情况消费者无权要求返还定金。如果在消费者支付了定金后商家违约，消费者可以要求商家双倍返还定金。如果是平台原因，比如系统故障导致消费者在规定时间内无法支付尾款，这种情况下消费者可以和商家及平台反映情况进行协商，也可以要求返还定金。此外，根据国家市场监督管理总局《规范促销行为暂行规定》，商家在进行促销时应明确标示出商品的原价。原价以本次促销活动前七日内最低成交价，或者是以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。商家还要明确标示出相应的折扣降价等信息，保障消费者的知情权和选择权。7天无理由退换货是很多网购消费者都了解的权利。但是，在使用7天无理由退换货时，也需要注意一些特殊的情形。定制的商品、鲜活易腐的商品、有时限的商品，比如期刊、杂志，以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品，不适用7天无理由退换货。商品性质特殊且经消费者单独确认之后，也可以排除7天无理由退换货。如果商品存在质量问题，退换货不受7天时间限制，要根据商品具体的国家法律规定的三包期限，或者商家与消费者之间约定的质保期限。
整理编辑：秦皇岛市市场监督管理局
