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菏泽人社的窗口小故事

政务   2024-12-10 17:17   山东  


人社“小窗口”


在菏泽人社综合服务大厅，每日上演着有趣又有爱的小故事。

王秀荣是人社综合服务大厅的一名工作人员。

当古稀老人刘安华蹒跚走进大厅，王秀荣立即察觉到这位老人需要帮助。老人言语含糊，记忆不清，听力微弱，但又急于办事。王秀荣有办法，她先让老人坐下，递上热水安抚情绪，再耐心了解老人的诉求。


老人遗失了身份证，需要补办身份证。“身份证可不在人社局办”——王秀荣心里想，“虽然身份证不在人社局办，但我们能帮他哪些呢？”

王秀荣自行去了解了补办身份证的程序，拿出纸条记下户籍所在派出所的地址和补办身份证的流程，边写边叮嘱老人，如果表达不好，就把这张纸条拿给工作人员看。老人顺利补办了身份证。

后来老人便将王秀荣当作可依靠的人，有时来求助的并非人社业务，有时甚至将重要物品交由王秀荣帮忙整理。同事常叹：“工作繁忙琐碎似乱麻，秀荣却热情满满如火炬！”

窗口，从来都不仅仅是办理业务的一方台面，更是帮助各类群体、释放人社温暖的一个驿站。为失业青年解读就业补贴政策，帮工伤职工争取合理赔付，替退休老人完成资格认证…… 人社“小窗口”，也能展现服务“大文章”。




来源：菏泽人社


审核：菏泽人社新媒体工作室
菏泽人社
“菏泽人社”是菏泽市人力资源和社会保障局对外发布全市人社领域各类权威信息,做好政策宣传和解读工作的新媒体平台.
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