为进一步提升“12345”市民服务热线办理工作的质量和效率，落实倾听民声、解决民忧、服务民众的重要职责，11月12日下午，嘉定住房集团开展2024年度“12345”市民服务热线培训。集团党委委员、副总经理徐磊，相关科室、下属企业热线工作负责人及热线工作承办人员参加培训。
会上，区城运中心热线科科长刘强详细讲解了市民热线“双呼先联”系统应用及平台接退单、办结、延期、处置答复等各环节的工作流程和规范要求，并结合集团热线工单实例，对热线办理工作中的具体问题给予了针对性指导和工作建议，进一步提升热线承办人员的专业素质和业务水平，为集团热线办理工作不断适应新形势、担当新使命提供了具体可行的思路和方法。
嘉定住房集团将坚持以问题为导向，持续抓好“12345”市民服务热线工作，更好地服务市民、回应关切、解决问题，进一步巩固和加强热线承办人员的责任意识和能力水平，推动集团热线办理工作提质增效。
来源：嘉定住房集团
