202x年x月x日x时x分，公司业务范围内xx处发生因xx设备混电造成的故障，处理耗时数小时，造成了恶劣影响，也充分暴露出团队应急处置缓慢、应急水平低下等一系列问题。为正确吸取教训，亡羊补牢，避免片面偏执、舍本逐末，今年以来，我坚持问题导向、系统观念，将“应急处置”置于安全生产全过程中进行了调查研究。通过命题分解、成因剖析、现场采集、意见征求、科学改进等步骤，在如何加强应急值守，实现快速处置；如何细分区域，实现就近调动；如何提前研判，实现超前准备；如何垂直指挥，实现精准高效；如何夯实基础，实现风险规避；如何提升素质，实现熟练应对等六个方面进行了思考、纠正和调整，收到了成效。
一、对症下药，加强上岗值守，常态防范突发状况。从此次故障处理的过程来看，x月x日当天，应急处置人员从距离故障点40公里的xx镇乘车赶往现场，又遇返程高峰，道路交通出现堵塞，用时接近50分钟，严重贻误时机，教训深刻。xx处故障点地处偏僻，距离周边市区、乡镇较远，节假日、双休日如遇特殊情况，难免鞭长莫及。针对此状况，本着适应新形势下应急抢修、故障处理需要的初衷，和简单有效的原则，经过充分调查论证，初步形成了公司《常态化应急值守方案》，确定了实行日常应急（含法定休息日）由管理人员+重点处所1名轮流值守技术工人同时上岗模式，和包括应急方式、上岗要求、绩效倾斜等相关举措，经董事会讨论通过后施行，实现了常态化对管内各重点处所设备“点对点”的贴身盯防，切实保证了出现突发状况，应急人员能够第一时间赶到。执行至今，故障平均处理时间始终控制在理想范围，预期达成。
二、化整为零，实施网格管理，精准锁定控制单元。《常态化应急值守方案》施行一段时间后，随着整个团队状态的积极提升和设备整修工作的有序推进，公司主管范围内安全形势普遍向好。基于此情况，为切实减轻上岗人员负担，实行更为精准高效的动态控制，我又组织相关人员对除偏远地点外各分公司管内设备基础、人员素质、备品情况、交通状况和生活分布情况作了进一步的细致调研，科学评估各分公司应急处置能力后，果断采取“网格化”管理策略，即将应急区域进行合理细分，充分发挥调度中心作用，每逢节假日前，公司及各分公司应急人员主动报备活动区域和行动路线，并保持24小时通讯畅通，调度中心全面掌握、灵活调控，确保一点有事，能立即定位目标单元格，于“格内”就近调动力量，用空间换时间，快速进行应急处置，最大限度降低滞后影响，保障设备运用安全。拿交通不利、天灾较频的xx分公司为例，运用“网格化”模式以来，应急秩序一直保持良好，单就故障件数而言，同比去年，减少近60%。
三、未雨绸缪，强化安全预想，积极做好应急准备。透过现象看本质，此次故障处理缓慢，分公司的预想不充分和应急准备不到位是其关键因素。在假日期间，对可能造成应急处置延时的区域没有做到精心布置和安排专人值守，加之处理过程中的问题，最终导致局面混乱，直接反映出分公司层面并没有保持如临深渊、如履薄冰的敏感性、警惕性。为让全公司引以为戒，切实做到未乱先治、防患未然，我又将调研的侧重点放在应急处置的状态保持和事前准备上，并依据实际情况，全力做好了思想引导、跟踪指导和行为督导。首先，在思想上，教育团队站在公司稳定发展大局的高度提升应急处置工作的使命感与紧迫感，砥砺其不断增强安全预想的主动性，牢牢把握把握应对突变的主动权；其次，在行动上，一方面，抓实常态化应急演练，努力适应流程化、规范化，着力提升精准度、熟练度，全年共完成各类演练数百场，团队整体应急处置水平显著提高。另一方面，坚持风险研判，通过抓好施工改造、设备检修后的跟踪盯控和事前防范工作，真正做到有针对性的严防死守，确保安全无虞。
四、有的放矢，完善应急预案，科学优化组织模式。回顾此次故障处理的整个过程，从值班人员接到信息，到按规定逐级汇报，再到指挥相关人员到达故障处所检查、处理，站在执行预案流程的角度来讲，本无问题，但也从另一个角度映衬出应急预案本身在细节设定上和具体环节把握上存在着机械化、刻板化弊端。为让应急预案更具可操作性，在应急组织中真正发挥作用，我结合调研情况，带领相关人员，对各类应急预案进行了集中审视修改，对重要内容面向全公司进行了明确解读。一是突出“快速”，明确发生影响较大的故障时，调度中心快速启动故障应急预案的优先级，和指挥统一行动、跨分公司管界调动资源的权限；二是突出“精准”，优化等各类常见故障应急处置流程，按照实用性、可行性原则，充分考虑差异化，坚决做到让每名员工看得懂、用得通；三是突出“垂直”，将参加故障处理人员必须听从调度中心应急处置指挥人员统一指挥作为纪律进行着重强调，以此避免出现信息交叉，影响故障判断和延时。
五、标本兼治，夯实设备基础，大力压缩故障概率。通过今年xx教育的学习，让我就如何通过提升辩证思维打开工作格局有了全新的认识，并努力付诸实践。通过调研，个人认为，加强应急处置是立足治标的“防守”之策，而加强隐患整治才是立足治本的“进攻”之举。“防守”的意义在于为进攻赢得时间，“进攻”的目的在于为防守减轻压力，二者相互联系、互相转化。借助应急上岗、网格化管理创造出的有利条件，结合调研情况，适时变被动防守为主动进攻。首先，就事论事，从严从细，锁定此次故障暴露出的隐患，开展全面彻底的排查整治，坚决杜绝了此类问题的再次出现；其次，举一反三，扩大推广，针对年度惯性、季节特性、故障延伸等各类隐患问题特点，结合专项活动和重点工作的推进，有的放矢地组织开展好重大事故、电气衰耗隐患等十大项排查整治工作，解决隐患问题上千件，设备运用质量随之大幅提升，故障率随之大幅压缩，应急上岗的现实压力也随之大幅缓解，此消彼长，相得益彰，作用凸显。
六、学技练功，拔高人员素质，全面提升处置能力。此次故障的处理过程缓慢，充分说明公司技术人员业务方面存在“短板”，针对这一亟待解决的问题，我以“应急处置到底差在哪里”为题设，着重对专业队伍的能力水平、成长经历等方面进行了深调查、细研究，得出两条结论，一是年轻员工成长过程中有缺课，其现场锻炼阶段正处在公司初建时期，因当时完成巨大工作量的现实需要，对其使用单一、传授肤浅，业务的研究深度和涉及广度不够；二是年轻人学习意识不强、学习劲头不足，习惯用简单的体力付出代替繁琐的脑力奉献，缺乏攀登精神。为让整个团队在短时间内补齐欠账、综合提高，实现人人会应急的终极目标，在今年，我组织全公司认真筹划并成功开展了“学技能、强本领、提素质”大练兵活动，活动全程紧贴应急实战，模拟各类故障现象，面向各个层面，立足“学技能”，突出全面性；立足“强本领”，突出熟练度；立足“提素质”，突出专业化，并通过比武竞技，不断刺激热情，倒逼自我完善，极大提升了队伍应对突发状况挑战的能力和底气。
