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从11月16日开始，我市迎来入冬以来的首场寒潮天气。这次寒潮对我市今冬的供热工作可谓是首场“大考”，市委、市政府对此高度重视，专门作了部署安排。那么，这张考卷答得怎么样呢？记者在梳理热线首发相关数据的基础上走访了多个小区。
据“12345•临沂首发”统计数据显示，2023年供暖类诉求占比达到了近十年最高，其中反映河东区荣盛塞纳荣府小区供暖温度不达标的问题尤为突出，工单多达450多件。那么，今年河东区荣盛塞纳荣府小区的供暖问题是否解决了呢？11月18日，在寒潮蓝色预警解除当天，记者来到了河东区荣盛塞纳荣府小区了解情况。
河东区荣盛塞纳荣府小区居民 A：今年好，今年比去年好。
河东区荣盛塞纳荣府小区居民 B：可热了今年，今年可好了，家里可暖和了。
首发融媒：现在咱屋里温度能达到多少度？
河东区荣盛塞纳荣府小区居民 C：26度。
去年，反映温度不达标问题比较集中的还有兰山区沂蒙家园小区和罗庄区星河城二期，这两个小区今年供暖情况又怎么样了呢？首发融媒记者电话联系了这两个小区居民。
兰山区沂蒙家园小区居民：今年还行，烧得也怪热。
首发融媒：现在咱家里能达到多少度？
兰山区沂蒙家园小区居民：23度。
罗庄区星河城二期居民 A：今年还不错。
首发融媒：现在家里能达到多少度？
罗庄区星河城二期居民 A：24度。
罗庄区星河城二期居民 B：今年的可以了，感觉一进去怪暖和。
首发融媒：小区群里没有说温度不好的，是吧？
罗庄区星河城二期居民 B：恩。
河东区幸福花城小区四期居民 蔡女士：我们在家还都得穿大棉袄，最高的温度也就在16度，孩子还冻得感冒。
临沂蓝天热力工作人员：供水你看见了吗，她这个供水都在40多度、41度，回水24度、25度，基本上就是不循环，热水能进去，回不来，循环不通。
临沂蓝天热力河东分公司副经理 张雨翔：经过排查是锁闭阀后入户的这个手柄阀，存在年久老化未全开的现象，对该阀门进行更换后，现在用户家里温度已经恢复正常，温度已经慢慢回升。
河东区幸福花城小区四期居民 蔡女士：现在暖气热起来了，我非常开心，也很感谢蓝天热力的工作人员和12345这个平台，非常感谢。今年，让我最大的感受是我们开始能找到相关的负责人，对他们的这个服务还有解决问题的态度，都让我深深地感到非常佩服，也非常温暖。
临沂蓝天热力经营客服部主管 刘建军：通过供暖管家入户服务发现，大部分为用户家中分水器阀门未打开，或者未对家中的供暖设施进行排气，还有就是入户滤网堵塞造成。
刘建军提醒广大热用户，遇有暖气不热，请先检查自己家中的分水器阀门是否打开，同时，可以通过对分水器和卫生间暖气片排气阀对家中的供暖设施进行排气。
临沂蓝天热力经营客服部主管 刘建军：如果还是不能够解决问题，广大的热用户遇到供暖问题可以及时拨打供暖管家，或者是96789进行咨询，蓝天热力将全力做好热用户的供暖服务工作。
今年11月18日，家住兰山区银雀山路与通达路交会处银苑小区1号楼2单元的王先生通过“12345•临沂首发”反映，他家的暖气片不热。
兰山区银苑小区居民 王先生：暖气片冰凉，也不热。
临沂恒源供热有限公司网格员 王彬：经过我们现场勘察，发现主管道滤器有一些堵塞现象，单元的楼顶有积气现象。
兰山区银苑小区居民 王先生：现在热了，屋里温度试着比以前暖和不少。
临沂恒源供热有限公司客服中心副主任 刘静：自供暖以来，我公司共接到供暖类直办工单440件，转办工单508件，较去年同期降低79%，其中业务咨询类占比87%，主要诉求为供暖初期供热设施循环不畅存在气堵、脏堵等问题。
记者了解到，今年供暖季开始后，临沂新城热力受理的“12345·临沂首发”工单数量也大幅度下降。
临沂市新城热力集团有限公司调度指挥中心热线主管左玉萍介绍说，11月10日供暖以来，新城热力共受理12345转办工单169件，较去年同期同比下降95.6%。受理工单主要有两类，分别为咨询类和求助类。求助类主要是在单户气堵、滤网堵塞等原因导致个别不热，要求上门排查处理。
临沂市新城热力集团有限公司调度指挥中心热线主管 左玉萍：为高效处理用户诉求工单，一是畅通了用户反映诉求渠道，配备100名网格员、50名话务接听人员、142名微信群信息员，确保用户各类诉求反映畅通；二是缩短问题解决时效，接到用户工单，10分钟之内响应，咨询类立刻解决，求助类网格点预约用户上门时间，快速解决，及时处理问题；三是本采暖季增设回访业务工作组，建立"双回访"工作机制，对热线诉求工单和12345转办单进行两次回访，确保用户满意，保障今冬供暖。
✍ 来源：12345临沂首发
编辑 | 曹晓静 初审 | 王 伟
审核 | 李振海 监制 | 张 炜
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