随着时光的流逝，当我们站在成长的路口回头望，蓦然发现，曾经任何事情都“难不倒”的父母，如今，面对小小的智能手机却皱起了眉头。“怎么线上缴费、怎么扫码点单、怎么视频通话……”这些在我们眼里根本不成问题的问题，却成了父母眼中无形且庞大的“鸿沟”。为帮助老年人快速融入数智时代，河北移动暖心升级“银发服务”，让爱有速度更有温度。
中国移动10086热线开通敬老专线，65岁及以上老年客户拨打10086热线时，可直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，服务用语全部适老化改造，并提供视频客服在线服务，让老年人省时省力更省心。
河北移动全省900余家营业厅，为老年客户准备了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等便捷服务设施，并针对老年客户推出了暖心迎接、关心询问、耐心解答、精心服务、细心礼送的“五心”服务，切实解决每一位进厅老年客户的移动业务问题，确保每位老年客户都能感受到河北移动服务的暖心。
河北移动倡导全省营业厅为老年客户设置专属爱心通道。老年客户进入营业厅，便有专人进行引导并提供“一对一”专属服务，同时，全面优化、简化老年客户业务办理流程，让老年人办理业务更轻松、更便捷。
河北移动全省营业厅常态化开展“银发服务小课堂”活动，通过耐心讲解、手把手教学，帮助老年人轻松掌握WiFi连接、视频通话、线上买菜、发送实时定位等实用手机操作，让老年人也可以“玩转”手机，乐享5G生活。
河北移动针对特殊客户设立“流动营业厅”。“流动营业厅”由专业人员组成，为特殊客户解决家庭安防、宽带检测、业务办理等问题，并提供上门服务。只要您的一个电话，移动服务马上为您送到家。
中国移动全面优化升级“中国移动APP-关怀版”。老年客户登录“中国移动APP”，进入“我的”界面，打开“设置”，点击“关怀版”按钮，就能一键切换“关怀版”适老模式。更大字体、语音播报、极简操作，让老年客户一看即懂、一触即达，随时随地享受移动优质服务。
河北移动IPTV、爱家TV全新上线老年模式，开启专属老年频道和资源。戏曲、广场舞等适老化节目优先展示，大字体、简洁版式、语音搜索等功能，让老年客户也能快速查找电视节目。
河北移动为60岁及以上老年客户，精心升级专属资费产品：“孝心卡”、“孝心包”，不但价格更实惠，还可享受亲情号码互打免费、子女代付、骚扰电话拦截、防诈骗等服务，让全家人安心更放心。
以爱之名，“移”心守护。河北移动将继续秉承“客户为根 服务为本”的理念，持续聚焦老年人“急、难、愁、盼”问题，不断优化、细化“银发服务”举措，助力“银发一族”搭乘数字化快车，让每位老年客户都能感受到移动通信发展的速度与温度！心级服务，让爱连接。
