小时候不理解老人晒太阳，一坐就是半天，长大后才明白，目之所及，皆是回忆；心之所想，皆是过往；口之所叹，皆是遗憾……我们常常因为走得太快，而忘记停下来等一等步履蹒跚的老人，其实他们也很想追上我们的步伐，跨越那道无形且庞大的“数字鸿沟”。在“快时代”关照“慢速度”，河北移动心级服务不止步，敬老助老情更浓！
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近日，83岁高龄的李大爷骑电动车到河北移动邯郸分公司中华北营业厅附近，突然全身乏力、无法站稳，这时恰逢营业厅经理宋思思外出回厅，于是她立即上前搀扶大爷到营业厅休息区坐下，并为大爷送上热水及糖果。李大爷吃过糖果后，头晕的症状明显好转，连连称赞移动暖心服务，并表示“感谢移动的爱心，我家装的也是移动宽带和摄像头，装维人员时常去我家帮忙检测设备，特别有耐心，像家人一样……”
老年人不仅需要等一等，更需要帮一帮。河北移动聚焦老年客户“急、难、愁、盼”问题，不断优化“银发服务”举措，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活：
中国移动全面优化升级“中国移动APP-关怀版”，老年客户登录“中国移动APP”，进入“我的”界面，打开“设置”，点击“关怀版”按钮，就能一键切换“关怀版”适老模式。更大字体、语音播报、极简操作，让老年客户一看即懂、一触即达，随时随地享受移动优质服务。
65岁及以上老年客户拨打10086热线时，可直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入人工客服，服务用语全部适老化改造，让老年人省时省力更省心。
老年客户进入营业厅，便有专人进行引导并提供“一对一”专属服务，同时，全面优化、简化老年客户业务办理流程，让老年人办理业务更轻松、更便捷。
发送短信“DF+父母手机号”到10086，即可开通话费代付功能，一键解决爸妈话费充值难题，让老年人少操心更欢心。
当“数字化”遇上“老龄化”，“心级服务”让数智生活更有温度。河北移动将继续弘扬“正德厚生，臻于至善”的企业价值观，从“心”出发，向“心”而行，以更高效、更智慧、更便捷的品质服务，传递社会正能量。
