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今年以来，万宁市公安局在坚持发扬新时代“枫桥经验”上做文章，秉承矛盾纠纷“从群众中来、到群众中去”的工作方法，以解决矛盾纠纷为根本，推行一杯“降火茶”调解新机制，走出了纠纷不激化、矛盾不上交的调解新路径。
2024年9月8日14时40分，万宁市公安局东兴（北大）派出所接到东兴居严某报案称，其种在中兴队苗甫基地处的六株苦楝树被砍。接警后，东兴（北大）派出所高度重视，立即派警赶赴现场开展调查工作。
经初步调查了解发现，六株苦楝树系隔壁园主吕某为防御台风所砍伐。鉴于双方土地相邻，系邻里关系，为了不激化矛盾，东兴（北大）派出所民警找准切入点，组织双方进行调解，以彻底化解矛盾，消除双方隔阂。
副所长冯中山先后安抚双方激动情绪，制定了矛盾纠纷解决策略，化身“调解员”真诚地邀请双方来到派出所内的“降火茶”调解室，客气地邀请双方入座，沏了一壶“降火茶”给双方各斟一杯。“天气炎热本身容易让人情绪激动，先喝杯‘降火茶’解解渴、下下火，放松放松心情，有事摆在桌面上慢慢谈，喝完这杯茶我们再续杯，公安机关一定会全力以赴帮您们解决问题，坚决维护您们的合法权益和切身利益。”东兴（北大）派出所所长卢家恒在双方群众的见证下诚恳地说道。
这么一番“操作”下来，双方停止了激烈争吵，情绪也逐渐稳定了下来，紧张的气氛得到了缓和。随后，调解员话锋一转说直言，“你们的心情我们理解，无论个人种苦楝树还是经营育苗公司挣钱都不容易”。调解员动之以情晓之以理耐心说理、释法，细心观察发现双方点头默许警方说法，在逐步取得双方信任的情况下调解员充分把握“火候”直接指出问题、亮明观点，抛出了个人的意见建议，双方围绕警方观点心平气和地沟通交流了近十余分钟，并最终达成了共识，双方握手言和、消除隔阂，和谐的邻里关系得以“破镜重圆”，最终达成“甲乙双方互相谅解，签订和解协议，并表示后续不再因此事发生矛盾纠纷。
东兴（北大）派出所相关负责人表示，按照市局党委的有关要求，今年以来充分发挥一杯“降火茶”矛盾纠纷调解法，累计有效调解了矛盾纠纷 129 起，调解成功率高达90%以上。
“降火茶”虽然是小小的一杯、一壶，但是背后亲民的工作方法是基层公安民警用心良苦、别出心裁的独有智慧，更离不开长期以来根植于广大人民群众“沃土”的藏蓝情怀。不仅有效化解了群众之间矛盾纠纷，维护了合法权益，消除了基层社会治安隐患，同时搭建了警民“连心桥”，大大提升了公安队伍形象，树立了新时期人民警察良好威信，赢得群众的一致点赞！
编辑：韩志成
排版：吴开开
审核：刘少波
