原创|质量体系不落地,问题到底出在哪?

汽车   2025-01-11 09:16   上海  
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笔者在质量圈混的年限不算很长,算不上有为之人,但是对于很多质量人共同的痛点却感同身受,比如今天想探讨的质量体系落地问题。需要说明的是,以下文字纯属个人看法,希望能和业内大咖探讨,起到抛砖引玉的效果,主要是引玉。
“体系不能落地”,这句话常听人提起。我深究了一下,觉得”落地“这个词用得挺好,落地的意思就是落到地上,然后就有踏实稳妥之义;进一步挖掘,就是质量体系现状处于”文件上的质量体系“,而没有被有效地执行,结果也自然是无法看到实际运行状态及其绩效状况,换句话说就是没有完整的执行力,谁不执行?当然是人,企业里的人。
现在我开始瞎分析一下,为啥落不了地?欲解决这个问题,先得整明白究竟什么是质量体系。体系其实就是系统(system-不知道谁翻译的,反正打我接触质量以来就听到“体系”这个词,倒也无碍于理解),ISO9000中是这样定义的:相互关联或相互作用的一组要素;“管理体系”是这样定义的:建立方针和目标并实现这些目标的体系;“质量管理体系”:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。我可不是写作文凑字数,把条文搬过来,只是我们得先琢磨一下这些定义的深层含义,也就是让概念理解先落地。
把ISO的解释用我自己的话说,就是:质量体系就是把企业里的一组活动(各个职能部门平常干的活)综合起来,形成一个系统,再将人机料(资源),法(套路),环还有测(监控运行的手段)这些要素揉到这个系统中,通过运行让其产生产品;为了让产品(特性)符合相关方尤其是客户的要求,我们须衡量一下我企业想赚钱盈利有哪些策略,这些策略怎么通过“质量”这个手段实现,还需要投入哪些资源,采用哪些程序和方法,通过监控哪些效果和效率指标了解运行状况,而且能达到什么水准。
一般人都知道,体系在首次认证之前都需要经历策划,建立,运行,监控,反馈,改进,维护这些步骤,其实就是PDCA,而且新版的IATF6949也正是按照PDCA的逻辑编写的条款,看来我多少领悟了一些编写专家的逻辑;这就是我理解的质量体系。

继续瞎分析为啥落不了地,我觉得至少原因有如下几个:
  1. 体系在策划时就没策划好,如同衣服系扣,第一个扣就歪了,那后边肯定也跟着歪下去;如上文所述,策划时需要从企业经营战略出发,制定相应的产品策略和质量策略,比如我看好了哪一块市场,这个市场对产品的具体需求和期望是什么,我想做这类产品必得满足这些需求,我现在有哪些资源(人力和物力以及财力),我还需要投入哪些资源(招兵买马),我打算用哪些方法(程序,工艺)实现产品,我打算建立哪些指标从而随时得知我获得了哪些成果,以及花的钱值不值,基于这些状态我打算在其后怎么办(改进和改正)?

          因此策划没策划好就是以上提到的这些点都没有一个清晰的路线图,必然会导致后期体系运行,企业里的人尤其是执行层面不知道怎么做更合适,索性就按照以前自己的习惯吧;
         还有很重要的一种情况,就是对于各个活动的职责权限未划分清楚,尤其是接口位置没分配清楚,导致后期开始扯皮而无法执行,看一下第五章管理职责,其中明确提到最高管理者要确保体系中的职责和权限得以清晰沟通,就是意思管理者依靠管理手段分配清晰的职权,防止出现这样的情况,此为“先天不落地”。


  2. 体系策划完成,开始运行,企业里的人没有按照对应的策略和程序执行,导致体系成了文件上的体系而束之高阁,这可能是不懂其要领,或者干脆就不乐意这么办,此为“执行不落地“。
  3. 对于IATF16949条款要求没能很好地理解。殊不知这些条款虽是要求,同时也是专家们根据自己的经验总结出来的最佳实践,也是最优化的方法;因此此处不落地就是文件上符合标准要求,而实际该咋干还咋干,两张皮;反正认证证书总会有的;此也为“执行不落地”。

  4. 我自己体会过,想要让别人干一件事,除非别人喜欢或自己经历过切肤之痛,否则改掉他们的以往习惯却是很难的事;如果质量部门没有权威,那就无法推动体系正式正宗地运行,结果呢,质量人自己都受挫了,还怎么再推动呢?纵观古今中外,凡是致力于搞改革的,哪一次不是经历了千难万险,结果成功的却寥寥无几;我们伟大祖国的改革开放成功了,那是因为这个改革是从人民的利益出发的,而且也确实让我们老百姓过上了好日子,因此肯定成功。

  5. 这是对1的补充,就是我们体系所采用的流程太多了,太复杂,可操作性很差;记住一条,流程太多相当于没有流程,流程太复杂那是自绝于操作层面;必须承认,有些企业喜欢高大上,尤其是对于一些质量工具的运用,恨不得把所有的都拿来,其实不知质量工具是有适用性的,得看自己的企业到底是一个什么层次,究竟适合哪些套路,就好比一个衣衫褴褛的人非得花钱坐在咖啡厅里装B一样,忘了自己是谁。如果非得要用,那也是分阶段以后可能会用到,更何况用这些质量工具是需要花钱请人培训的,花了钱却没用,这本身就是不符合体系的效率原则。

     诚然,落不了地,原因还有很多,本人因为自己见识和篇幅所限,不敢再班门弄斧了;但是我倒是有些建议,关于怎么让体系落地:
首先,策划时,先把体系的结果识别清楚,即我们到底想做什么样的产品,和供应给哪些客户,这些客户都有哪些需求;接下来考虑,我们现在有哪些资源,还需要哪些资源,我们现有的方法和套路或工艺是否适合,需要做哪些改动,我们打算建立哪些指标来监控体系运行绩效,等等;再对标IATF16949标准,我们已有的,保留,没有的加上。
其次,必须授予质量部门足够的权威。质量部门行使“派出所”和“城管”的角色,拥有绝对的执法权;当然了必须得先建立体系运行责任的制度,规定谁不执行,弄谁。
再就是立木为信。从某个局部范围识别其效果,使大家看到原来按照这个方法做会有这么多好处,增强员工的信心,提高执行的激情。
另外,对于流程的改进需要持续,比如按照精益原则精简;还有就是长期习惯和文化的养成了,这个需要企业高层长期坚持致力于意识和文化形态的创建维护。
说了挺多,自己由于文字表达能力欠缺,不能精简语言,反正意思说清楚了就行了。

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