我注意到经销商在想说服顾客或推荐新经销商时，都会热情地将自己所了解与体会到的有关直销理念或产品知识一股脑儿说完，也不理会对方反应如何。事实上，把你想表达的讲完并不代表就完成任务，重要的是要对方接受你的理念。所以在说服的过程，必须将自己当做对方，也就是站在对方的立场与角度来看事情。
如果我是我，他是他，那么对立就产生了。在对立的情况下是没有达成协议的可能的。
如果把我当成了他，那么他所说的任何意见也就变得理所当然。于是两人之间的屏障便在无形中消除，接着，自然而然地，他也就变成了我。此时大家要达成共识，还不水到渠成吗？
沟通的艺术，除了能互换立场之外，更重要的，还要能伺机对症下药。假如你生病了去找医生，此刻你希望得到的是医生对你做长篇养生哲学演说，抑或是一针见血，直指病因与治疗方法？
所以口才好固然重要，但会听话就更重要了。如果我们能察言观色，用心倾听，真正回答出对方当时心中最迫切想知道的，如此就能立竿见影。所以真正的学问是在我们是否能将想表达的理念「准确」的传递出去？而要做到这点也并不困难，假使我们能精确地勘破对方的表相，将之钉在洞然，对于接下来的沟通，你已经先驰得点了。
我从事直销事业十年，一直致力于个人财富达到永不匮乏的境界。现在，我愿意明确地指出，申齐事业确实已被证明可以的。只是大家愿不愿意将自己脱胎换骨。
人都期望有天时来运转，功成名就。只是总弄不懂为什么自己老是与好运无缘。弘一大师说过:「有才而性缓,定属大オ。有智而气和，斯为大智。」
我鼓励每位经销商，下次在面对顾客或荐新人时请耐住性子，先观察，再倾听，最后才开口。如此，好运必定随之而来。
80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
（4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。（7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。（5）论断别人的人——比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。（8）爱发牢骚的人——心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。（2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。（3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。（4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。（5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。（6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。（7）内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。（11）污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐。销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。专业门店销售知识分享平台，人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”（2）多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力。（5）说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。（7）在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。（8）肆意诬蔑他人的客户。心胸比较狭窄，在接触的过程中，你一定要善于掩盖自己的才干，展露自己的普通的一面，从而避免引起对方的猜忌。（9）说话尖酸刻薄的用户。这种人时常会遭到周围人的厌恶。“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员，进而赢得大单。（1）“我个人的想法是……”“是不是……”“能不能……”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。（2）经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。（5）经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。（7）“这个……”“那个……”“啊……”说话办事都比较小心谨慎。（9）“其实”的人。表现欲望强，希望能引起别人的注意。（10）“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。（11）“我……”寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。（13）“你应该……”“你不能……”“你必须……”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。（14）经常使用地方方言，并且底气不足，理智气壮的人。自信心强，有个性。（15）“我要……”“我想……”“我不知道……”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。（1）抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。（3）做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。
