【工作动态】当好物业服务“质检员” 建好居民“新管家”
政务
2024-11-06 15:29
青海
今年以来，城西区兴海路街道认真学习贯彻新发展理念，自觉扛牢服务民生政治责任，结合113个老旧小区民生需求特点，当好28家物业公司服务质量“质检员”，督导物业公司按照《青海省物业管理条例》《西宁市物业管理条例》等规定要求加强管理，建好居民“新管家”，不断满足居民群众多元化生活服务需求，提升了居民群众获得感、幸福感、安全感。扛牢主责，突出帮带服务的针对性。街道社区两级组织自觉扛起为民服务主责，利用“每日打卡一小时”“移动议事厅”“好邻居协商议事会”等时机，深入物业公司开展调研、走访、帮带等活动，协调物业公司解决工作中遇到的文明创建活动居民不配合、物业服务居民不认可、不交纳物业费等民生纠纷30多件。发挥兴海路司法所、23名网格长和网格员作用，督导物业公司推行“进百家门、知百家情、解百家忧、办百家事”联系群众办法，了解民情民意，制定精细化服务清单，有效破解服务难题10多个。推行物业服务项目巡查办法，组织开展“联动+”行动，深入住宅小区，查看环境卫生维护状况，排查安全隐患，收集居民诉求等，对小区物业服务过程中存在的问题提出整改要求，压实物业服务企业责任，实现服务精细化、不掉队目标。创新思路，强化机制落实的具体性。按照西宁市《关于推进“物业治理提质增效三年行动”实施方案》《城西区提升住宅小区物业管理服务能力三年攻坚行动工作实施方案》等要求，创新推行“三走访一谈心”物业服务工作法，街道分管领导组织党员干部、“红色帮帮团”“石榴籽家园”志愿服务队等力量扎实开展进社区、进小区、进家庭等系列活动，收集并及时向物业公司反馈问题，开展烦心事、难心事和揪心事交流协作，制定“组织+物业+民生”服务清单，细化民生“满意账单”，物业服务“供需清单”20多张，进一步畅通社区、居民、物业间沟通渠道，有效化解物业公司与居民之间的矛盾纠纷30多起。按照西宁市住房城乡建设部《关于印发业主大会和业主委员会指导规则》的要求，落实社区党委督导责任，先后指导并协助兴海路24号小区成立首届业主委员会，黄河路9号小区增补业主委员会等工作，有力推动物业服务提质增效。担当实干，探索破解难题的有效性。强化监督，督导社区党委、小区党支部和业主委员会发挥主心骨作用，抓住居民群众身边的“关键小事”和“一老一小”需求，开展党建引领“有诉必应马上办”“未诉先办”系列活动20多次。针对物业服务质量、时效、满意度等情况进行打分，评选“红色物业”“居民满意物业”8个，为推荐表彰提供参考，激励物业公司担当作为。建立物业服务微信群，开设便民服务电话等，敞亮物业服务视线，打通街道各级组织掌握民生意愿和物业困难“肠梗阻”。开展物业服务质量大排查大整治大提升行动6次，推行“网格员+业委会+居民”随手拍工作法，将小区物业管理中存在的问题拍成“随手拍”，将民生诉求形成问题清单上传物业服务群，为物业良性服务提供保障，接受居民监督，促进了物业服务企业作风转变，自觉建好建强“新管家”，增强了提升服务民生质量的有效性。
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