【品质研究院揭秘】社区服务里藏着的“小心思”
文摘
2024-05-22 14:43
宁夏
这座城市越来越大了，交通的速度越来越快了，信息越来越多了，但很多小便利似乎又“隐身”了：“磨剪子戗菜刀”的吆喝，修自行车配钥匙的小摊，缝衣服扦裤边的大姐，擦皮鞋钉鞋底的大叔，好像突然之间都开启了“隐身模式”。如果你恰好有了这样的小需求，也会被结结实实的难住。目前，由服务品质研究所副所长陈苗苗发起，东方悦、玺云台园区试点落地的一个“小而美”的课题：社区“特色服务周”正在推进。这个课题正在研究“周周有服务，周周有特色”的社区便民生活服务场景。陈所长聚焦的不是文艺汇演这样的大型活动，而是那些看似微不足道的“小事儿”：洗地毯、洗眼镜、擦皮鞋、扦裤边、做美甲……她正在推动，每个周末都能在各个社区开展这样的便民服务，花些“小心思”打通业主生活的堵点。![]()
特色服务周目前正在试运行，已经排出了服务计划表，活动的内容一月一循环。每月的第一个周末清洗地毯，第二个周末磨菜刀，第三个周末扦裤边，第四个周末皮鞋养护。这些服务都是免费的，且在试运行的过程中不断发现业主最急需的、最紧迫的生活需求，挑选最受欢迎的特色活动逐渐固化，成为社区常驻服务。![]()
拿擦皮鞋来说，不仅要有工具、有地方、有人擦，还得考虑收鞋、还鞋的便利性。收鞋点的位置设在哪儿更方便？鞋子擦好了如何护面护形？是否还能顺便再帮业主实现干洗衣服的收送服务？这些都是她们研究的课题。
美甲已经是现代女性的“标配”，能帮她们节省出门美甲的时间和经济成本，中房很乐意。但美甲也是门手艺，想要做这项服务，就得有人会。研究所已经安排了社区的客服经理去学习专业美甲技术，变身兼职美甲师，在不提高太多成本的前提下帮助业主增添一些生活中的小美好。
洗地毯的活动设在什么时间更好？洗完了晾在哪里？污水是否能控制？如何避免干扰其他业主的正常出行？也需要认真讨论和论证。
服务研究所之所以关注这些小事儿，是因为没把业主当“外人”。宁夏中房希望，能为业主带来“满意、惊喜、感动”的服务体验，也希望能关注到更多业主真实需求，不断进步。听说，服务研究所正在筹备上线社区“随手拍”报事报修通道，让每一位家人都能随时向中房发出对美好家园的点滴期待。
