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近年来，施家镇坚持以人为本，守正创新、担当作为，持续深化两项改革“后半篇”文章。今年以来，该镇高标准打造便民服务代办站，实现服务事项基本全覆盖，群众在家门口就可以一站式办完手续，极大地提升了群众满意度和幸福感。
近日，在施家镇悦乐村便民服务代办站，今年62岁的村民施跃华因妻子手术费增加，家庭经济压力骤然上升，特意来办理临时救助业务，以解燃眉之急。在代办员经海燕指导帮助下，只花了几分钟，施跃华就完成了资料填报，接下来，他只需在家耐心等待通知即可。“把资料交给代办员，他们会在5个工作日之内给我答复，所有的手续由他们跑路，工作人员的态度也非常好，讲的也很清楚。”施跃华说道。
乡镇行政区划和村级建制调整“两项改革”后，施家镇幅员面积扩大到96平方公里，辖17个行政村3个社区，人口5万余人。虽设置了“两级三处”便民服务机构，但村民可办理事项仅40项，社保卡申办等其余56项业务，仍然需本人前往镇政府现场办理。
着眼于为辖区群众办实事、解难题，施家镇采取“角色互换”方式，线上线下全程体验镇级办事流程，发现短板问题12项，根据所征集的群众意见建议，逐条对照优化办事流程，决定在各村（社区）打造便民服务代办站，明确村（社区）书记为便民服务代办站点长，精选一名村社干部为代办员，组建起40人代办队伍，以代办服务工作方案为准绳，从“坐等群众上门办”变为“主动下沉入户办”，最大限度满足群众办事需求。
代办站常办的业务就是代办60岁以上老年人的社保年检，以前他们都要自己到镇上去年检，现在只需要在工作人员手机上就可以进行了。如果行动不便，我们工作人员可以到老年人家里去，帮他们递交相关资料，他们就不用多跑路。
以群众需求为导向，代办服务要温度，更要速度。施家镇各便民服务代办站坚持急事急办、缓事快办，建立并运行代办工作限时办结机制，确保代办服务“当即受理，限时办结”，并运用远程视频、电话指导等方式，强化智慧赋能，实行“云窗口”远程帮代办服务，构建起“代办员勤跑路、数据多跑路、群众不跑路”的基层治理格局。
我镇制定了“代办服务卡、代办服务清单和服务台账”，以服务内容透明化、办理流程简单化，提供资料清晰化，不断提升群众办事体验，严格落实限时办结机制、档案管理机制、考核激励机制及责任追究机制，特别是我们的追踪问效机制，以群众的满意度作为最后问效的标准，通过构建镇村两级便民服务闭环体系，实现办事群众“进一扇门，办所有事”。
目前，施家镇已优化确定残疾人证申办、老年人优待证申办等涉群众服务事项95项，其中，便民服务代办站可现场办结13项、线上办理14项、代办68项。除就业培训1项外，其余事项均已实现“办事不出村”，群众满意度不断提升。
记者 | 侯佩茹 唐艺月
编辑 | 叶雨舟
责编 | 曹礼芹
审核 | 段晓燕
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