平台有责任向消费者提供必要的帮助,一旦发现商家存在欺诈行为,应立即采取措施,不能睁一只眼闭一只眼。
近日,一些消费者向记者反映,家中老人因听信直播间主播“捡漏、升值、高价回收”等话术,购买了大量假古董、玉石等商品,部分老年人沉迷其中甚至背上高额贷款。
老人为买假古董顿顿咸菜到处借钱
距离王梅(化名)建立“电商维权群”,已过去了大半年时间,尽管群友有进有出,截至本月,群里依然有300多名家属。
在维权群中,难以追回损失的家属有很多。刘泊都(化名)此前一直在外工作,去年10月份她回家后看到,客厅里、床底下堆满了妈妈买的所谓的“古董”。
刘泊都说:“一客厅那个东西,后面我们才发现,我妈的床下面、所有行李箱里、柜子里都是这些东西。自己的信用卡、借呗、花呗全都逾期了,跟亲戚朋友又借了一圈钱,她没有钱,把我给她买的金首饰给卖了,她自己舍不得吃,一天三顿都是咸菜,要么就是大米饭拌白糖,棉服里面都没有棉花了,都成‘纸片’了,还在穿。”
发现妈妈沉迷在网络直播间购买这些商品,刘泊都没再回去上班,一边陪着妈妈,一边专职在家里按购买记录联系退货。30万元左右的产品通过平台、直播间、商家等多种渠道,退回了20万元左右。
“主播也骗他们(老人),他告诉老人,看到物流信息以后就点收货、好评,完了把订单删了,这些东西就找不着了,有的人根本就没给发货。”刘泊都说。
△商家页面上标注为几百元的绿萝、纸杯等商品
王梅给记者提供了几张截图,商家页面上标注的是价值高达几百元的绿萝、纸杯之类的商品,但实际上老人买的都是所谓的“藏品”。
王梅说:“它跟你拿到的实物不是一个东西,过一段时间去维权的时候,你都不知道在这个链接里面买到的是什么东西。”
专家:收藏并不一定会数倍增值
老人们在这些直播间购买的藏品真的如同主播们所说,会成倍地增值或者被回收吗?就其中的一些藏品、纪念币,记者咨询了多位收藏专家。其中,一套第四版八零五元整刀收藏钱币,也就是1980年100张面值5元的第四版人民币,直播间售价5000元。某地收藏家协会副会长说:“前段时间掉到1300元一百张,最高的时候是三千多一刀,一刀就是一百张。”
△主播号称“藏品”会被高价回收
就老人们在直播间购买的这些藏品,专家表示,收藏并不是如这些直播间主播所说未来一定会数倍增值。
两枚面值10元的熊猫银币套装,直播间售价1800元,另一位收藏品专家告诉记者,由于页面未标注具体的造币厂信息,无法判断其价值。记者在电商平台上搜索同类商品,售价在500至800元左右。也就是说,在主播们的渲染下,直播间这些所谓的藏品以高出市面几倍的价格卖给了老人们。
一方面,主播利用“暗藏玄机”的话术,不仅夸大了“假古董”的现有价值,还打着高价回收、数倍增值的幌子,诱使老年人上当受骗。更为恶劣的是,商家在后台链接上刻意设置与实物不符的商品名称,这一做法更显示出其赤裸裸的套路,可谓处处皆是坑。
平台:商家保证金不足,没有办法退款
王梅表示,她和群友每天都在举报疑似违规的直播间,但短视频平台回应称目前暂未处理,需要先联系家属确认有无售后问题,“处理方式是根据平台规则,我们会对接到平台监管部门的工作人员,他们会去核查处理。”
家属韩开嘉(化名)向记者提供了三笔2980元的订单截图和售后录音。
△维权群中不少家属每天都在举报疑似违规的直播间
“商家目前的保证金仅有31.86元,不足以处理退货退款。如果商家账户有资金,我们可以协助核实。”平台客服称,此前曾处理过该商家的订单并尝试联系,但商家未进行充值,因此无法支持这三笔订单的退款,也没有其他解决方案。
△家属韩开嘉给记者提供的订单截图
老年人受骗后,由于证据收集困难、维权渠道不畅等原因,很多家属往往难以追回损失。对此,作为连接商家与消费者的桥梁,平台有责任向消费者提供必要的帮助,一旦发现商家存在欺诈行为,应立即采取封停直播间、下架违规商品、支持退款事宜等措施,不能睁一只眼闭一只眼。相关监管部门也需加大对违法违规行为的惩处力度,提高违法成本。
同时,家庭、社区层面要多关心、关注老人,帮助老年人增强自我保护意识、学会识别虚假宣传、理性消费,让他们远离诈骗的侵害。
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来源:央广网综合中国之声
记者:周益帆