近日，福州陈女士向《维权007》投诉称，去年12月14日，女儿陪同爷爷、爸爸以及保姆一起去沃尔玛则徐大道店买东西，爷爷在试衣服期间，女儿在服装区走动，结果被该区域的一名女导购拍伤，额头留下明显疤痕。陈女士说，前期女儿已经花了一千多元医药费，后续除疤大约还需要2.5万费用，加上各种支出，她希望沃尔玛方面支付4.5万元赔偿款。但双方至今未谈拢。
陈女士家住福州仓山区则徐大道，小区对面不远处就是沃尔玛则徐大道店，因为离家近，所以比较经常去这家超市买东西。2024年12月14日，女儿陪同爷爷、保姆和爸爸一起去这家超市。“快过年了，准备给爷爷买点过年的新衣服，爷爷年龄比较大，除了保姆，孩子爸爸也一起跟去照顾。”当天陈女士回到家后，发现女儿脸部有些肿大，额头还有血渍，于是立即询问情况。“女儿和我说，被超市的一个员工打了，爸爸之所以没发现，是因为当时和保姆一起帮爷爷试衣服，所以没注意到，女儿被打后也没和爸爸说。”听到这个情况后，陈女士立即来到沃尔玛则徐大道店，在店员的陪同下，查看了事发经过的监控录像。“当时我女儿在服装区域跑动，那个员工人很高大，就去抓我女儿，结果一个巴掌甩过去，重重地打在女儿脸上，额头上的伤疤，估计是这个员工指甲造成的。”额头的伤疤，图由陈女士提供
据陈女士介绍，在现场，自己也见到了沃尔玛的一位主管，但对方没有明确表态如何处理此事，后续，店里一位吴姓经理出面解决此事。“当时他让我们先带孩子去看病，说看多少钱，沃尔玛方面都会负责，有了这个承诺，我们就放心带孩子去医院了，为避免后续麻烦，我们去的都是公立三甲大医院。”经过一段时间的治疗，陈女士发现女儿额头上的伤疤还是非常明显，她辗转了多家三甲医院，也听从医生建议，为孩子涂抹了不少去疤痕的药物，但去疤效果并不明显。前期治疗费用的部分票据，图由陈女士提供
几天前，陈女士带女儿到福建医科大学附属协和医院治疗，据医生介绍，要想去除女儿的疤痕，涂抹药膏的意义已经不大。“医生建议我们进行点阵激光及准分子光联合治疗，需要做8到10次，每次的费用要2500元起，这么算下来，仅治疗费就至少需要2.5万元。”前期治疗的病历，图由陈女士提供
在陈女士看来，由于这种治疗不是一次性进行，每次治疗，自己都要请假陪护，误工费、交通费等各种费用加起来也不是一笔小数目，所以和吴经理沟通，希望对方能一次性赔偿自己4.5万元。“但对方说这个员工是第三方品牌入驻的，但在我看来，孩子就是被穿着沃尔玛服装的员工打伤的，赔偿责任肯定也是要你沃尔玛承担，不能推给所谓的第三方。”协和医院门诊病历，图由陈女士提供
谈到最后，陈女士说沃尔玛方面表示只能赔偿5000元，这和实际的治疗支出差距很大，目前双方还未谈拢赔偿事宜。协和医院的处方笺，图由陈女士提供
按照陈女士提供的号码，记者联系上了沃尔玛则徐大道店负责人吴经理。他承认陈女士女儿是在店内受伤的，不过员工不是有意为之，而是误伤了。吴经理表示，事发之后，陈女士先是提出了2000元赔偿要求，后续金额增加到5000元，由于肇事者是第三方品牌驻店的员工，沃尔玛方面一直积极和第三方品牌沟通协商，也督促该品牌同意了陈女士的赔偿要求。但后续陈女士又提供数万元的赔偿要求，金额要求太高，沃尔玛方面一直保持和第三方品牌的沟通，希望能找到一个合理的方案。“你说要这么多钱，我们也要进行评估对吧？”据吴经理透露，第三方品牌曾答应可以赔偿8000元，但和陈女士要求的赔偿金额差距还是比较大，沃尔玛方面会继续沟通协调。后续，吴经理又拨打记者电话，表示公司会有专门对接媒体采访的部门再回复此事。但截至发稿，记者并没有收到他口中所说的部门工作人员的回电。针对陈女士女儿的遭遇，《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，按照沃尔玛则徐大道店负责人吴经理的说法，打伤孩子的是第三方驻店员工，但事件发生在沃尔玛店内，并且是由店内的员工（包括第三方品牌驻店员工）在工作过程中导致的伤害，根据我国《民法典》的相关规定，商家确实需要承担相应的法律责任。因为消费者在购物时有权期待一个安全的环境，而商家有义务保障顾客的安全。即使肇事员工属于第三方品牌派驻店里的，但事发时其行为代表的是沃尔玛服务过程的一部分，因此沃尔玛应当首先承担责任。林善志律师表示，根据描述，陈女士提到的2.5万元治疗费是基于三甲医院的咨询结果，这可以视为合理的预估医疗费用。至于其他部分要求，如误工费等，需要依据实际的损失来计算。如果这些费用确实是由于此次事件导致的合理支出，这个赔偿请求就具有一定的合理性。当然，按照谁主张谁举证原则，陈女士要对这些主张尽到举证责任，也就是提供相应的票据、支出凭证的。在林善志律师看来，吴经理称第三方品牌方已愿意支付8000元，但和陈女士所主张的费用差距较大，各方如果实在协商不下，那陈女士可以通过诉讼来寻求公正裁决。不过，在决定起诉之前，建议陈女士先尝试通过调解委员会或其他非诉讼方式解决问题，因为诉讼过程可能会比较漫长，同时也会产生额外的时间和经济成本。此外，陈女士也可以考虑向消费者协会投诉，寻求帮助进行调解。
◆来源：FM1007福建交通广播
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